客户忠诚研究手册

商业管理研究手册系列

编辑黛比Ikeeling副代理校长(知识交换)、SusseexESRC加速作用账户主任、Susse大学营销教授、UK区域编辑、European营销杂志KodeRuyter副主管(研究)、营销主题组主管、UKKKing商学院教授兼副教授

将客户忠诚确定为当代营销思维和实践中关键成功因素,本创新手册收录了大量当前专题和研究驱动实践方面的观点杰出学者为未来测量预测客户忠诚度提供深思广益的重新构思研究方法、度量和设计

客户忠诚研究手册对忠诚从业者必不可缺宝箱从世界一些权威忠诚营销综合前沿理论概念与实用插图和操作技巧
Ryan Faithfull全局提供管理者-了解IBM

终于有本书有效融合学术概念和理论 未来预测 真实生活洞见 忠诚营销案例研究我真的爱实用常识方法 这正是企业在努力建立客户忠诚时 所寻找的客户忠诚研究手册必须面向操作忠诚程序或对客户忠诚概念感兴趣的任何人这是一项非常宝贵的工具 仔细整理相关题目 忠心营销研究 从世界一些顶尖专家一定有
Tony Wood高级合伙人Mercer兼总经理

Debbie Keeling、KodeRuyter和DavidCox-与来自世界各地的45名同事协作-概述研究驱动客户-忠诚实践状况,提供测量客户忠诚性研究方法、度量度和设计方面的深入知识,提出对客户忠诚性程序方法的观察,并试图重构客户忠诚性研究我特别赞赏手册尾端六章,因为它们为未来研究客户忠诚度提供有趣渠道预测手册将成为学者和从业者的宝贵资源库多斯环游团队支持手册
Adam Lindgreen,哥本哈根商学院,丹麦和南非比勒陀利亚大学