用户服务创新

Jon Sundbo编辑,商学管理创新系,丹麦Roskilde大学和芬兰赫尔辛基大学Marja Toivonen

这本书展示用户服务创新使用分析框架的创举这种方法需要理解用户需求,服务公司协同使用用户,并承认用户是创新者这一事实,因此服务使用时开发书中除介绍案例研究外,还从理论上讨论基于用户的创新在服务方面意味着什么三大领域分析:知识密集企业服务基于用户创新;公共服务基于用户创新;组织用户创新模式和方法