服务管理研究手册

编辑MarkMDavis前美国宾特利大学

综合研究手册反映服务管理的最新研究突破和实践从更广泛的战略角度处理服务管理问题,深入分析服务机器人及其潜在影响的关键问题后期MarkM编辑Davis,它代表着向服务管理新前沿的早期缓冲并深入了解未来领域

服务管理研究手册捕捉Mark Davis对服务研究的巨大影响-并保证他作为学者、教育家和朋友的遗产覆盖过去、现在和未来 — — 理论、模型和应用 — — 卷势必成为服务科学家和世界各地的服务从业者的基本读物。
保尔P美州Merced加利福尼亚大学Maglio

手册为服务策略和提供系统的未来方向提供窗口是一个宝库 许多高声望研究者最优秀作品
James L.美国哈佛商学院 Hesket

多么强力之旅服务管理研究手册覆盖各种思想和概念,世界一些主要思想家对服务未来提供真知灼见和观点实证MarkM戴维斯如此多地为编辑卷真可惜Mark不再和我们在一起服务管理社区失去了一位伟大的朋友和领袖,但他的记忆活在这个超级手册中
Andy Neely大学,英国剑桥