测量和提高服务生产力

问题，策略和挑战

服务，经济和创新系列

法里德·德吉尔和法兰·普利亚法国，里尔大学的经济学和成员

服务中生产率的定义和测量提高了重要的概念，方法论和战略问题。本书旨在对服务领域的生产力的主要辩论进行批判性审查。第一部分审查了服务特异性对生产力概念的理论后果，并审查了衡量它的尝试。第二部分致力于生产力增长的主要决定因素和提高服务公司和组织生产力的策略。