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客户参与研究手册
在当代市场营销中，客户参与是一个重要的研究重点。在这本手册中，一个骨干的国际学者提供了这个快速增长的研究领域的当前研究的概述。
更多的信息
的一致好评
贡献者
内容
更多的信息
在当代市场营销中，客户参与是一个重要的研究重点。在这本手册中，一个骨干的国际学者提供了这个快速增长的研究领域的当前研究的概述。
提供客户参与的当前理论和实际处理的重要见解，章节参与了最先进的研究的广泛的横截面。涵盖客户参与在更广泛的营销实践的重要性，概念关系，组织绩效和网络，本手册与概念和实证研究，以提供洞察当前和迅速出现的研究问题。
具有广泛的理论范围，本手册关注迅速增长的国际社区的研究人员在客户参与。管理、经济学和社会学等相关领域的学者也将受益于客户参与研究的广泛应用。这本书也是至关重要的营销经理寻求改善和完善营销环境。
提供客户参与的当前理论和实际处理的重要见解，章节参与了最先进的研究的广泛的横截面。涵盖客户参与在更广泛的营销实践的重要性，概念关系，组织绩效和网络，本手册与概念和实证研究，以提供洞察当前和迅速出现的研究问题。
具有广泛的理论范围，本手册关注迅速增长的国际社区的研究人员在客户参与。管理、经济学和社会学等相关领域的学者也将受益于客户参与研究的广泛应用。这本书也是至关重要的营销经理寻求改善和完善营销环境。
的一致好评
“这是一份来自全球学者对客户参与度的观点和经验洞察的优秀汇编。章节提供了深入的心理学和社会学理论消费者参与。它们既与设计有效的客户参与营销计划的实践管理者有关，也与努力理解这一新兴现象的学术研究人员有关。对于一个在市场策略中越来越重要的话题，这是一本有趣的读物。”
- Colleen M. Harmeling，佛罗里达州立大学，美国
在《客户参与研究手册》(Handbook of Research on Customer Engagement)中，来自世界各地的研究人员聚集在一起，研究了各种关于客户参与的新兴和创新课题。这些论文跨越了与营销实践、理论发展、公司业绩和网络环境相关的问题，不仅对研究参与性的学者有用，对旨在更好地与客户互动的商业从业者也有用。”
- Robert W. Palmatier，美国华盛顿大学
“《客户参与研究手册》探讨了最前沿的客户参与(CE)问题，并对其在不同背景下的应用提供了深入的见解。它包含了该领域全球知名学者的贡献，因此，任何希望更好地理解或利用CE的学者或管理者都不应错过。我强烈推荐这本书。”
——莫伊拉·k·克拉克，英国雷丁大学亨利商学院
“由于领先的营销学者的贡献，这一头衔为客户参与(CE)领域的研究人员和寻求在其组织中有效应用客户参与指标的从业者提供了一个有洞察力的资源。”本书的题目涉及了营销实践、营销活动概念和框架、营销活动和营销表现以及营销活动在网络环境中的四个主要部分所构成的关键参与问题。这是该领域学者的必备品。”
- Rajendra K. Srivastava，印度商学院，印度
- Colleen M. Harmeling，佛罗里达州立大学，美国
在《客户参与研究手册》(Handbook of Research on Customer Engagement)中，来自世界各地的研究人员聚集在一起，研究了各种关于客户参与的新兴和创新课题。这些论文跨越了与营销实践、理论发展、公司业绩和网络环境相关的问题，不仅对研究参与性的学者有用，对旨在更好地与客户互动的商业从业者也有用。”
- Robert W. Palmatier，美国华盛顿大学
“《客户参与研究手册》探讨了最前沿的客户参与(CE)问题，并对其在不同背景下的应用提供了深入的见解。它包含了该领域全球知名学者的贡献，因此，任何希望更好地理解或利用CE的学者或管理者都不应错过。我强烈推荐这本书。”
——莫伊拉·k·克拉克，英国雷丁大学亨利商学院
“由于领先的营销学者的贡献，这一头衔为客户参与(CE)领域的研究人员和寻求在其组织中有效应用客户参与指标的从业者提供了一个有洞察力的资源。”本书的题目涉及了营销实践、营销活动概念和框架、营销活动和营销表现以及营销活动在网络环境中的四个主要部分所构成的关键参与问题。这是该领域学者的必备品。”
- Rajendra K. Srivastava，印度商学院，印度
贡献者
参与者:T.L.贝克S.E.比蒂,雷诺数博尔顿,k·伯恩斯,B.J.考尔德,j·钱德勒,d . Chasanidou c . Costley d·考克斯k . de Ruyter l . Dessart m . Ehret a . Fjuk p . Fombelle d . Grewal编写c Gurău, K.K.L.大厅,w . Hammedi m·哈默施密特b . Henkens清醒Hollebeek, a .安诚Jain, l约翰逊·约翰斯顿,a Karahasanović,c . Kazanis是否倾覆,中华民国Kim诉Kumar C.R.滞后,A.B.巷,c . Leckie t·勒克莱尔s Leroi-Werelds k .麦基。麦芽制造厂,j .马尔巴赫e . Maslowska j .那不勒斯D.诺维科娃、M.W.尼亚扎约、R. Ouschan、V. Pitardi、I. Poncin、N.M. Puccinelli、Z. Rahman、N.B. Razavi、O. Regalado-Pezúa、A.L. Roggeveen、B. Runnalls、t.p Scholdra、E.B. Schweiger、N. Sivertstol、D. Smith、D. e . Sprott、S. Streukens、T. Taguchi、J. Turkington、S. Tuzovic、J. Ul Islam、A. van Riel、K. Verleye、N. Vijverman、V. Viswanathan、S. Vivek、C.M. Voorhees、W.H. Weiger、J. Wirtz
内容
内容:
《客户研究手册》简介
参与1
Linda D. Hollebeek和David E. Sprott
第一部分客户参与和营销
实践
介绍:客户参与和营销实践
诉库马尔
1 engagement to value (E2V):一个实证案例研究
黛比·伊泽贝尔·基林，科·德·吕特和大卫·考克斯
2 .通过游戏化提升用户粘性
顾客参与营销方法
Sandra Streukens, Allard van Riel, Daria Novikova和
莎拉Leroi-Werelds
运用设计思维进行创新、验证和实施
新数字服务55
新泽西。l Sivertst。我和安妮塔·福朱克
4在线评论是顾客与品牌的对话，是关于品牌的对话76
Ewa Maslowska, Su Jung Kim, Edward C. Malthouse和
Vijay Viswanathan
参与和技术是循环的关键促成因素
97年经济
Nicholas Vijverman Bieke Henkens和Katrien Verleye
第二部分客户参与概念
和概念之间的关系
引言:关于客户的概念工作的演变
参与114年
露丝n博尔顿
店内零售和服务氛围如何创造顾客
参与126年
Elisa B. Schweiger, Anne L. Roggeveen, Dhruv Grewal和
南希·m·Puccinelli
7 .用户粘性:游戏化的作用
Wafa Hammedi, Thomas Leclercq和Ingrid Poncin
社交媒体中的给予或接受:可以进行内容营销
同时推动生产和消费
订婚吗?186
Welf H. Weiger, Maik Hammerschmidt和Thomas P. Scholdra
基于故事的消费者粘性:概念框架
劳伦斯·德萨特和瓦伦蒂娜·皮塔迪
10种基于个性的用户粘性类型:
概念、研究命题与启示
Linda D. Hollebeek, Jamid Ul Islam, Keith Macky，
Takashi Taguchi, Carolyn Costley和Dale Smith
实践、参与和服务系统作为一个整体
技术行动者的观点
詹妮弗·钱德勒
第三部分客户参与和
组织性能
简介:客户参与和组织
业绩:财务前景
鲍比·j·考尔德
评估评估工具的审计业务驱动因素
顾客参与营销策略271
Shiri Vivek, Cynthia Kazanis和Ingita Jain
13 .客户参与的积极和消极评估
结构及其组织后果
Julia Marbach, Niloofar Borghei Razavi, Cristiana R. Lages和
琳达·d·Hollebeek
顾客参与与组织绩效
服务主导逻辑视角
Civilai Leckie, Munyaradzi W. Nyadzayo和Lester W. Johnson
利用用户生成的内容:一个可视化的案例分析
康智奇品牌联合创造活动
Robyn Ouschan, Jay Turkington和Julie Napoli
一项针对数字营销人员的网站参与测量358
安东尼奥·海德尔和奥托·雷加拉多·佩兹
17顾客参与服务创新的时间性:a
376年理论模型
Amela Karahasanović， Linda D. Hollebeek, Dimitra Chasanidou
和Calin Gurau
第四部分客户参与和网络化
环境
导读:网络内的价值创造和共同创造
莎朗·e·比蒂
顾客参与行为的影响
多数/少数信息使用在线评论402
Thomas L. Baker, Paul Fombelle, Clay Voorhees，
Kristina K. Lindsey Hall和Blake Runnalls
跨组织共享不确定性:服务资本和
实现非所有权价值的客户参与
Michael Ehret和Jochen Wirtz
联系和互动:参与的视角
客户网络441
金·a·约翰斯顿和安妮·b·莱恩
消费者参与在恢复在线服务中的作用
故障:服务主导逻辑的应用程序
Jamid Ul Islam, Zillur Rahman和Linda D. Hollebeek
22概念化健康消费者参与:一个扩展
资源整合、共同创造和参与框架
卡拉·伯恩斯和斯文·图佐维奇
指数493
《客户研究手册》简介
参与1
Linda D. Hollebeek和David E. Sprott
第一部分客户参与和营销
实践
介绍:客户参与和营销实践
诉库马尔
1 engagement to value (E2V):一个实证案例研究
黛比·伊泽贝尔·基林，科·德·吕特和大卫·考克斯
2 .通过游戏化提升用户粘性
顾客参与营销方法
Sandra Streukens, Allard van Riel, Daria Novikova和
莎拉Leroi-Werelds
运用设计思维进行创新、验证和实施
新数字服务55
新泽西。l Sivertst。我和安妮塔·福朱克
4在线评论是顾客与品牌的对话，是关于品牌的对话76
Ewa Maslowska, Su Jung Kim, Edward C. Malthouse和
Vijay Viswanathan
参与和技术是循环的关键促成因素
97年经济
Nicholas Vijverman Bieke Henkens和Katrien Verleye
第二部分客户参与概念
和概念之间的关系
引言:关于客户的概念工作的演变
参与114年
露丝n博尔顿
店内零售和服务氛围如何创造顾客
参与126年
Elisa B. Schweiger, Anne L. Roggeveen, Dhruv Grewal和
南希·m·Puccinelli
7 .用户粘性:游戏化的作用
Wafa Hammedi, Thomas Leclercq和Ingrid Poncin
社交媒体中的给予或接受:可以进行内容营销
同时推动生产和消费
订婚吗?186
Welf H. Weiger, Maik Hammerschmidt和Thomas P. Scholdra
基于故事的消费者粘性:概念框架
劳伦斯·德萨特和瓦伦蒂娜·皮塔迪
10种基于个性的用户粘性类型:
概念、研究命题与启示
Linda D. Hollebeek, Jamid Ul Islam, Keith Macky，
Takashi Taguchi, Carolyn Costley和Dale Smith
实践、参与和服务系统作为一个整体
技术行动者的观点
詹妮弗·钱德勒
第三部分客户参与和
组织性能
简介:客户参与和组织
业绩:财务前景
鲍比·j·考尔德
评估评估工具的审计业务驱动因素
顾客参与营销策略271
Shiri Vivek, Cynthia Kazanis和Ingita Jain
13 .客户参与的积极和消极评估
结构及其组织后果
Julia Marbach, Niloofar Borghei Razavi, Cristiana R. Lages和
琳达·d·Hollebeek
顾客参与与组织绩效
服务主导逻辑视角
Civilai Leckie, Munyaradzi W. Nyadzayo和Lester W. Johnson
利用用户生成的内容:一个可视化的案例分析
康智奇品牌联合创造活动
Robyn Ouschan, Jay Turkington和Julie Napoli
一项针对数字营销人员的网站参与测量358
安东尼奥·海德尔和奥托·雷加拉多·佩兹
17顾客参与服务创新的时间性:a
376年理论模型
Amela Karahasanović， Linda D. Hollebeek, Dimitra Chasanidou
和Calin Gurau
第四部分客户参与和网络化
环境
导读:网络内的价值创造和共同创造
莎朗·e·比蒂
顾客参与行为的影响
多数/少数信息使用在线评论402
Thomas L. Baker, Paul Fombelle, Clay Voorhees，
Kristina K. Lindsey Hall和Blake Runnalls
跨组织共享不确定性:服务资本和
实现非所有权价值的客户参与
Michael Ehret和Jochen Wirtz
联系和互动:参与的视角
客户网络441
金·a·约翰斯顿和安妮·b·莱恩
消费者参与在恢复在线服务中的作用
故障:服务主导逻辑的应用程序
Jamid Ul Islam, Zillur Rahman和Linda D. Hollebeek
22概念化健康消费者参与:一个扩展
资源整合、共同创造和参与框架
卡拉·伯恩斯和斯文·图佐维奇
指数493
