衡量和提高服务生产力

几十年来，如何衡量和提高服务业的生产率一直是政治辩论和学术研究中反复出现的话题。生产力的概念最初是为工业和农业经济发展起来的，当应用于标准化产品时几乎没有什么困难。服务经济的出现使人们对这一概念的相关性产生了怀疑，至少对其定义和衡量方法产生了怀疑。本书从理论、方法和操作层面对服务生产力所遇到的问题进行了总结。

作者研究了生产力的各种定义和它的主要测量方法。本文还对最近关于生产力概念的概念和方法上的争论进行了调查。为了识别和分析提高生产力的主要杠杆、因素和决定因素，然后采用一个更具操作性和战略性的视角，更一般地说，公司和组织为此目的采取的实际战略。

本书深入理解了服务业中具体的和被低估的绩效过程，对那些从事工业经济学、管理科学和公共行政的人来说将是非常有趣的。