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    服务管理研究手册

    马克·m·戴维斯编辑
    该手册提供了一个窗口,让人们了解服务战略和交付系统的未来方向。它是许多备受尊敬的研究人员最好工作的宝库。——James L. Heskett,哈佛商学院,美国
    精装版(2022年8月)

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