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服务管理研究手册
这本全面的研究手册反映了最新的研究突破和服务管理实践。从更广泛的战略角度解决服务管理问题，它深入研究了分析和服务机器人的关键问题，以及它们的潜在影响。该报告由已故的Mark M. Davis编辑，代表了服务管理新前沿的早期尝试，并对该领域的未来提供了见解。
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的一致好评
贡献者
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这本全面的研究手册反映了最新的研究突破和服务管理实践。从更广泛的战略角度解决服务管理问题，它深入研究了分析和服务机器人的关键问题，以及它们的潜在影响。该报告由已故的Mark M. Davis编辑，代表了服务管理新前沿的早期尝试，并对该领域的未来提供了见解。
《研究手册》汇集了专业服务研究人员，首先分析了服务战略和运营管理，然后探讨了服务创新和设计、服务客户、医疗保健服务和服务中的人工智能。章节探讨了一系列广泛的主题，包括稀缺战略、服务中的公平感、文化和宗教在服务提供中的作用，以及Covid-19对医疗服务运营的影响。这本书的结尾是对目前正在发生的第四次产业革命的反思，以及在先进技术时代对服务的理解。
应对新出现的挑战和机遇，本研究手册将是服务管理和信息系统的学者和高级学生的关键阅读。这对服务行业的从业人员和业务经理也有好处。
《研究手册》汇集了专业服务研究人员，首先分析了服务战略和运营管理，然后探讨了服务创新和设计、服务客户、医疗保健服务和服务中的人工智能。章节探讨了一系列广泛的主题，包括稀缺战略、服务中的公平感、文化和宗教在服务提供中的作用，以及Covid-19对医疗服务运营的影响。这本书的结尾是对目前正在发生的第四次产业革命的反思，以及在先进技术时代对服务的理解。
应对新出现的挑战和机遇，本研究手册将是服务管理和信息系统的学者和高级学生的关键阅读。这对服务行业的从业人员和业务经理也有好处。
的一致好评
《服务管理研究手册》抓住了马克·戴维斯对服务研究的巨大影响，并确保了他作为学者、教育家和朋友的遗产。涵盖了过去、现在和未来——以及理论、模型和应用——这本书肯定会成为服务科学家和服务实践者的必读。”
——美国加州大学默塞德分校Paul P. Maglio
该手册提供了一个窗口，让人们了解服务战略和交付系统的未来方向。这是许多备受尊敬的研究人员最好作品的宝库。”
——James L. Heskett，哈佛商学院，美国
“多么绝妙的杰作!”服务管理研究手册涵盖了大量的思想和概念，一些世界领先的思想家提供了他们对服务的未来的见解和观点。这么多人为这本编辑过的书做出了贡献，这对马克·m·戴维斯来说是一个真正的证明。马克不在了，真是太遗憾了。服务管理界失去了一位伟大的朋友和领袖，但这本优秀的手册将永远纪念他。”
——安迪·尼利，剑桥大学，英国
——美国加州大学默塞德分校Paul P. Maglio
该手册提供了一个窗口，让人们了解服务战略和交付系统的未来方向。这是许多备受尊敬的研究人员最好作品的宝库。”
——James L. Heskett，哈佛商学院，美国
“多么绝妙的杰作!”服务管理研究手册涵盖了大量的思想和概念，一些世界领先的思想家提供了他们对服务的未来的见解和观点。这么多人为这本编辑过的书做出了贡献，这对马克·m·戴维斯来说是一个真正的证明。马克不在了，真是太遗憾了。服务管理界失去了一位伟大的朋友和领袖，但这本优秀的手册将永远纪念他。”
——安迪·尼利，剑桥大学，英国
贡献者
因素包括:Uday M. Apte, Ralph Badinelli, Ravi Behara, Sanjeev Bordoloi, Ornella benedetini, Richard B. Chase, João Falcão e Cunha, Uzay Damali, Xin Ding, Michael Dixon, Joy M. Field, Mateus Cecílio Gerolamo, Craig Froehle, Spring Han, Ana Carolina Honda, Huiling Huang, Javier Reynoso, Jay Kandampully, Uday S. Karmarkar, Jeff Kessler, Ronald Klimberg，Christian Kowalkowski, Werner H. Kunz, Gang Li, Stephanie Q. Liu, Birgit Mager, Dominik Mahr, Karla Cabrera, Vijay Mehrotra, Cristina Mele, Richard Metters, Jeanne Liliane Marlene Michel, Vera Miguéis, Hiranya K. Nath, Henriqueta Nóvoa, Gaby Odekerken-Schröder, Stefanie Paluch, Fengjie Pan, David Rea, Andrea Ruggiero, Enrico Secchi，Tiziana Russo Spena, Douglas M. Stewart, Stephen S. Tax, Jorge Grenha Teixeira, Rohit Verma, Liana Victorino, Tina Weisser, Jochen Wirtz, Raquel Mizuki Eguchi Yoshida，张洁，Lina Zhong
