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这本书对体验经济的研究进行了全面的概述和总结。阐述了功能服务和经验、主要经验和次要经验的区别，指出了经验的重要性。

创新通常被认为是制造企业的职权范围，但这本书强调了服务企业以创新为导向发展的方式。它进一步讨论了如何通过创新来实现市场领导地位。