服务运营管理，第二版

在第一版的基础上，这本全面的教科书仍然是寻求理解服务运营管理原则的研究生，以及专门从事酒店、旅游和公共部门管理的本科生的重要工具。

鉴于服务业占我国经济就业和增长的70%，这本教科书解释了确保最高效和有效的服务运作所需的条件。本指南涵盖了非营利机构、慈善机构、非政府组织(非政府组织)和公用事业以及金融、医疗保健和商业公司，探索了服务运营管理的要点，以其创新的方法提供客户在服务中的需求。

以清晰和可访问的方式编写，这更新的第二版:

•对服务运营采取更国际化的视角

•更新，以反映服务运营管理的最重大变化，并提供增强的覆盖范围在第一版中涉及的领域

•在每一章中包括新的和更新的国际案例研究，反映服务运营的日益全球化，国际化更新包括适合全球受众的内容

•涵盖移动技术，并展示了作者自己在构建客户服务系统方面的研究，包括大数据分析和神经语言学

•扩展了流程再造和服务流程、业务流程评估和发展经济的覆盖范围。