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顾客忠诚研究手册
在当代营销思维和实践中，确定客户忠诚度是一个至关重要的成功因素，这本创新的手册包含了关于当前主题和研究驱动的实践领域的丰富观点集合。领先的学者对未来测量和预测客户忠诚度的研究方法、指标和设计提出了深刻的见解。
更多的信息
的一致好评
贡献者
内容
更多的信息
在当代营销思维和实践中，确定客户忠诚度是一个至关重要的成功因素，这本创新的手册包含了关于当前主题和研究驱动的实践领域的丰富观点集合。领先的学者对未来测量和预测客户忠诚度的研究方法、指标和设计提出了深刻的见解。
该手册将忠诚度视为一项战略资产，并分析了基于忠诚度的学习、游戏化和自动化等激励结构，以跟踪客户忠诚度计划的发展。研究了全球化和尖端技术对客户忠诚度的影响，发现了客户流失的增加和单一品牌忠诚度的迅速下降。这本书很有前瞻性，总结了语音技术、增强现实和影响者营销等趋势将如何影响未来的客户忠诚度。
聚在一起当代的概念，实践，措施和挑战，通知未来的研究，这本手册将证明是一个有启发性的阅读为学生和学者的市场营销，商业和管理，和心理学。其说明性的案例研究也将被证明是无价的实践者在不同的领域展望未来，并重新想象他们的忠诚战略。
该手册将忠诚度视为一项战略资产，并分析了基于忠诚度的学习、游戏化和自动化等激励结构，以跟踪客户忠诚度计划的发展。研究了全球化和尖端技术对客户忠诚度的影响，发现了客户流失的增加和单一品牌忠诚度的迅速下降。这本书很有前瞻性，总结了语音技术、增强现实和影响者营销等趋势将如何影响未来的客户忠诚度。
聚在一起当代的概念，实践，措施和挑战，通知未来的研究，这本手册将证明是一个有启发性的阅读为学生和学者的市场营销，商业和管理，和心理学。其说明性的案例研究也将被证明是无价的实践者在不同的领域展望未来，并重新想象他们的忠诚战略。
的一致好评
《客户忠诚度研究手册》(Handbook of Research on Customer Loyalty)是忠诚实践者的必备品。这本书汇集了世界上一些忠诚营销领域的权威人士的真知灼见，将前沿的理论概念、实践案例和操作诀窍结合在一起。”
- Ryan Faithfull，全球发行经理- Know Your IBM(姬)
终于，这本书有效地融合了学术概念和理论、对未来的预测、对现实生活的洞察和忠诚营销的案例研究。我真的很喜欢这种务实的、符合常理的方法，这正是企业在试图建立客户忠诚度时所追求的。《客户忠诚度研究手册》是任何一个正在运营忠诚度项目或对客户忠诚度概念感兴趣的人必须拥有的。这是一个非常有价值的工具，精心策划了一些世界领先的专家对忠诚营销研究相关主题的见解。一个必须有!”
- Tony Wood，英国Mercer Marsh Benefits欧洲大陆公司高级合伙人兼董事总经理
Debbie Keeling, Ko de Ruyter和David cox与来自世界各地的45位同事合作，对研究驱动的客户忠诚实践的现状进行了概述，在测量客户忠诚的研究方法、指标和设计方面提供了见解，对客户忠诚的程序化方法提出了观察，最后，尝试重新想象客户忠诚研究。我特别欣赏手册最后的六个章节，因为它们为未来关于客户忠诚度的研究提供了有趣的途径。我自信地预测，《手册》将成为学者和从业者的宝贵资源。《手册》背后的团队值得称赞。”
——Adam Lindgreen，丹麦哥本哈根商学院和南非比勒陀利亚大学
- Ryan Faithfull，全球发行经理- Know Your IBM(姬)
终于，这本书有效地融合了学术概念和理论、对未来的预测、对现实生活的洞察和忠诚营销的案例研究。我真的很喜欢这种务实的、符合常理的方法，这正是企业在试图建立客户忠诚度时所追求的。《客户忠诚度研究手册》是任何一个正在运营忠诚度项目或对客户忠诚度概念感兴趣的人必须拥有的。这是一个非常有价值的工具，精心策划了一些世界领先的专家对忠诚营销研究相关主题的见解。一个必须有!”
- Tony Wood，英国Mercer Marsh Benefits欧洲大陆公司高级合伙人兼董事总经理
Debbie Keeling, Ko de Ruyter和David cox与来自世界各地的45位同事合作，对研究驱动的客户忠诚实践的现状进行了概述，在测量客户忠诚的研究方法、指标和设计方面提供了见解，对客户忠诚的程序化方法提出了观察，最后，尝试重新想象客户忠诚研究。我特别欣赏手册最后的六个章节，因为它们为未来关于客户忠诚度的研究提供了有趣的途径。我自信地预测，《手册》将成为学者和从业者的宝贵资源。《手册》背后的团队值得称赞。”
——Adam Lindgreen，丹麦哥本哈根商学院和南非比勒陀利亚大学
贡献者
参与者:Bitty Balducci, Timna Bressgott, Gillian Brooks, Yu-Chien Chang, Mathew Chylinski, David Cox, Anouk de Regt, Ko de Ruyter, David Díaz, Richard Feinberg, Maja Golf-Papez, Dhruv Grewal, daiin Danny Han, Jonas Heller, Dennis Herhausen, Tim Hilken, Linda D. Hollebeek, Aqeel Faisal A. Kadash, Stavros P. Kalafatis, Debbie Isobel Keeling, Kathy A. Keeling, Jan Kietzmann, Joey Lam,Anu Leppiman, Annie Li, Dominik Mahr, Detelina Marinova, Ian McCarthy, Choukri Menidjel, Adam J. Mills, Ce (Jacky) Mo，Matteo Montecchi, René Moolenaar, Francisco Villarroel Ordenes, Dominik M. Piehlmaier, Mikołaj Jan Piskorski, Leyland Pitt, Kirk Plangger, Ilia Protopapa, Iivi Riivits-Arkonsuo, Karen Robson, Michael Schwartz, Elisa B. Schweiger, Amy Trappey, Charles Trappey, Dirk vom Lehn, Fatima Wang, Ting Yu
内容
内容:
1《顾客忠诚研究手册》简介
Debbie I. Keeling, Ko de Ruyter和David Cox
第一部分，客户忠诚度
Into perspective—状态
研究实践
2客户忠诚度研究的观点综述
凯西·a·基林
品牌和客户忠诚度专利的20年回顾
学术文献23
Charles V. Trappey, Amy J. C. Trappey, Annie A. S. Li和
理查德·范伯格
4 .客户忠诚之旅——技术使忠诚成为可能
接触点42
Mathew Chylinski和Jonas Heller
客户忠诚度-国际视野
Aqeel Faisal A. Kadasah
终止不受欢迎(忠诚)客户的道德困境
Ting Yu和Michael Schwartz
第二部分研究方法、指标和设计
对客户忠诚
顾客体验测量:对顾客忠诚度的影响
Francisco Villarroel Ordenes, David Díaz Solis和Dennis Herhausen
通过整合获取复杂的、动态的客户忠诚度
传统数据和大数据分析
莫策(杰基)与于婷
客户忠诚度研究中的意见
Bitty Balducci和Detelina Marinova
10种预测客户忠诚度的方法:影响
客户忠诚度模型的可预测性数据缺失
杜米尼克·m·Piehlmaier
顾客不忠诚:一种互动的内省
Maja Golf-Papez和René Moolenaar
第三部分客户忠诚度的程序化方法
12 .奖励组合
大卫•考克斯
渠道使能计划中的基于忠诚的学习(LBL
黛比·i·基林和科·德·吕特
游戏、游戏和游戏化:客户忠诚度的可能性
乔伊·林，凯伦·罗布森，柯克·普朗格，简·凯茨曼，伊恩
麦卡锡和莱兰·皮特
在寻找忠诚计划软福利:社会资本
189年的角度来看
大卫•考克斯
推动和营销沟通:监管重点
202年的角度来看
Ilia Protopapa和Stavros P. Kalafatis
忠诚计划:第216点案例
大卫•考克斯
习惯行为:在客户过程中为自动化设计
忠诚决定228年
多米尼克·马尔，蒂姆·希尔肯和提姆纳·布雷斯戈特
从非观众到忠实观众的过程:一个例子
表演艺术剧院的研究
张育谦和李德
第四部分，顾客忠诚度研究的重构
顾客忠诚度和可持续性的六个困境258
法蒂玛王
用增强现实建立客户忠诚度:当前和
274年未来趋势
蒂姆·希尔肯，多米尼克·马尔和戴恩·丹尼·汉
22使用技术培养客户忠诚度
Elisa B. Schweiger和Dhruv Grewal
如果你发帖子，他们会跟着你:了解动态
306 .影响者营销
Gillian Brooks和Mikołaj Piskorski
人工智能在提高客户参与度、忠诚度和客户满意度方面的作用
忠诚计划绩效316
Choukri Menidiel, Linda D. Hollebeek, Anu Leppiman和Iivi
Riivits-Arkonsuo
通过语音技术重新定义消费者关系332
Matteo Montecchi, Kirk Plangger, Anouk de Regt和Adam J. Mills
指数
1《顾客忠诚研究手册》简介
Debbie I. Keeling, Ko de Ruyter和David Cox
第一部分，客户忠诚度
Into perspective—状态
研究实践
2客户忠诚度研究的观点综述
凯西·a·基林
品牌和客户忠诚度专利的20年回顾
学术文献23
Charles V. Trappey, Amy J. C. Trappey, Annie A. S. Li和
理查德·范伯格
4 .客户忠诚之旅——技术使忠诚成为可能
接触点42
Mathew Chylinski和Jonas Heller
客户忠诚度-国际视野
Aqeel Faisal A. Kadasah
终止不受欢迎(忠诚)客户的道德困境
Ting Yu和Michael Schwartz
第二部分研究方法、指标和设计
对客户忠诚
顾客体验测量:对顾客忠诚度的影响
Francisco Villarroel Ordenes, David Díaz Solis和Dennis Herhausen
通过整合获取复杂的、动态的客户忠诚度
传统数据和大数据分析
莫策(杰基)与于婷
客户忠诚度研究中的意见
Bitty Balducci和Detelina Marinova
10种预测客户忠诚度的方法:影响
客户忠诚度模型的可预测性数据缺失
杜米尼克·m·Piehlmaier
顾客不忠诚:一种互动的内省
Maja Golf-Papez和René Moolenaar
第三部分客户忠诚度的程序化方法
12 .奖励组合
大卫•考克斯
渠道使能计划中的基于忠诚的学习(LBL
黛比·i·基林和科·德·吕特
游戏、游戏和游戏化:客户忠诚度的可能性
乔伊·林，凯伦·罗布森，柯克·普朗格，简·凯茨曼，伊恩
麦卡锡和莱兰·皮特
在寻找忠诚计划软福利:社会资本
189年的角度来看
大卫•考克斯
推动和营销沟通:监管重点
202年的角度来看
Ilia Protopapa和Stavros P. Kalafatis
忠诚计划:第216点案例
大卫•考克斯
习惯行为:在客户过程中为自动化设计
忠诚决定228年
多米尼克·马尔，蒂姆·希尔肯和提姆纳·布雷斯戈特
从非观众到忠实观众的过程:一个例子
表演艺术剧院的研究
张育谦和李德
第四部分，顾客忠诚度研究的重构
顾客忠诚度和可持续性的六个困境258
法蒂玛王
用增强现实建立客户忠诚度:当前和
274年未来趋势
蒂姆·希尔肯，多米尼克·马尔和戴恩·丹尼·汉
22使用技术培养客户忠诚度
Elisa B. Schweiger和Dhruv Grewal
如果你发帖子，他们会跟着你:了解动态
306 .影响者营销
Gillian Brooks和Mikołaj Piskorski
人工智能在提高客户参与度、忠诚度和客户满意度方面的作用
忠诚计划绩效316
Choukri Menidiel, Linda D. Hollebeek, Anu Leppiman和Iivi
Riivits-Arkonsuo
通过语音技术重新定义消费者关系332
Matteo Montecchi, Kirk Plangger, Anouk de Regt和Adam J. Mills
指数
