数字化客户体验的策略

这本创新的书为数字营销策略提供了一个关键的方法，介绍了“phygital”，一种新的生态系统，在物理和数字设置之间创建了一个连续体，以帮助设计成功的客户体验。它将理论与实际案例相结合，及时预测了在日益数字化的时代，客户体验的演变和品牌传播的有效手段。

本书描述了数字和物理体验的不同之处，描述了数字、人工智能和扩展现实技术在创造成功和吸引人的虚拟体验以及它们所产生的客户价值方面的作用。章节确定了设计引人注目的虚拟客户体验的基本机制，以及如何通过数字工具、设备、沉浸式技术、聊天机器人、人工智能和机器人来增强这种体验。本书最后阐述了这些技术如何通过重新思考他们的战略和工具，帮助企业在植物驱动的环境中创造最终的品牌体验。

提供新的市场研究工具和框架，以更好地理解数字化转型，这本书将证明对从业者，学生和营销学者至关重要。它建议如何设计连接物理和数字环境的引人注目的客户体验，也将成为大量企业和顾问的宝贵资源。