Elgar服务百科全书

参与者:Diego Aboal, Emel Aktas, Debora Allam Firley, Abdelmajid Amine, Anthony Arundel, jos Aureliano Martín Segura, Liudmila bagdonienvili, chlorelod, Tim Baines, Gabriel Baldassarri, Sen Bao, Jerome Baray, Heike baumller, Ahmad Beltagui, Sabine Benoit, Daisy Bertrand, Bernd Bienzeisler, Corinne Blanquart, Knut Blind, Audrey Bonnemaizon, Stephane Bourliataux-Lajoinie, Christian Bourret, Kristin Brandl, Jan Bröchner, Damien Broussolle, John R. Bryson, Bernhard Bukovc, Karla Cabrera，桑德琳·卡德纳特、何塞·a·卡马乔、哈维尔·卡萨雷斯、克里斯蒂娜·卡斯特罗-卢卡斯、帕特里夏·周、Germán孔特雷拉斯Ramírez、谢丽尔·玛丽·科代罗、安东尼奥·科维耶罗、贝内代塔·克里萨弗利、安东尼·D·科斯塔、伯恩哈德·达克斯、德拉普拉斯·玛丽、尼古拉·德·利索、卡莱·德·奥利维拉·内托、萨姆耶·福尔·迪亚洛、贝诺··德斯马切利耶、吉塞拉·迪·米利奥、姆巴耶·福尔·迪亚洛、罗南·迪瓦耶、法利达·杰拉尔、大卫·多洛雷克斯、罗伯托·埃坎迪、佩尔·埃切维里、诺埃拉·埃德尔曼、博·爱德华森、彼得·恩德威克、玛丽特·恩根、Eddy S. Fang、Klara Foti、Matteo Fiorini、asbj . rn . f . lstad、jossore Franco、Guilherme Freitas Camboim、Martin P. Fritze、Lars Fuglsang、Olivier Furrer、Patricia Gabaldon、David Gago、Jorge Gallego、María-Teresa Gallo-Rivera、Camal Gallouj、Faïz Gallouj、Naïla Gallouj、Nizar Gallouj、Walter Ganz、Manuel García-Goñi、rubn Garrido-Yserte、Johannes glckler、Marina Gregoric、Ida Gremyr、Samuel guilllemot、Simon g ntner、Varun Gupta、Chetna Gupta、Ragnhild Halvorsrud、Nicole Hartley、Nathalie Haug、Kristina Heinonen、Brita Hermelin、Christiane Hipp、Anne-Mette Hjalager、Bernard Hoekman、Jonas Holmqvist、Rimante Hopeniene、Kirsi Hyytinen、Tommi Inkinen、Heike Jacobsen、fracimdassiric Jallat、Muriel Jougleux、Philippe Jourdan、valsamrie Jourdan、Uday Karmarkar、Matthias Kipping、Jane Knight、Heidi M. E. Korhonen、Kaisa Koskela-Huotari、Christian Kowalkowski、Henk L. M. Kox、Werner Kunz、Jari Kuusisto、arere Laakso、Pierre Labarthe、mik le Landry、Andreas Langer、Catherine Lapassouse Madrid、康拉德·拉什利、克雷格·李、韦科·伦伯、皮埃尔-伊夫斯·莱姆索、卢娜·莱尼、克里斯汀·利福格、刘huan、本·s·刘、拉奎尔·略伦特、西尔维·略萨、乌尔科·洛佩兹·奥德里佐拉、比吉特·马格尔、保罗·p·马格里奥、埃洛迪·马洛、凯瑟琳·马曼、埃琳娜Mañas、亚历山德拉·马拉斯科、安德烈斯·马罗托·桑切斯、瓦尔姆萨里·马蒂厄、克里斯蒂娜·梅莱、安妮·劳雷·提姆、伯纳黛特·梅利埃、伊内斯·默克尔、理查德·梅特斯、伊恩·迈尔斯、迈克尔·莫尔、帕斯卡尔·莫里耶、奥斯卡·蒙特斯·皮内达、劳尔·莫雷尔、拉贝·莫拉尔、Szilvia Mosonyi, Nanno Mulder, Stephan m， Francesco Mureddu, Jon Murphy, Angeline Nariswari, jos Luis Navarro Espigares, Francisco J. Navarro- meneses, Jens neuhttler, Hildegunn Kyvik nord， Chiara Orsingher, Stephen P. Osborne, Gilles pach， Jean-Claude Pacitto, Adrian Palmer, Stefanie Paluch, Theoni Paschou, Sonia Paulino, Isabel Pedraza-Acosta, Javier Peña Capobianco, Michael Peneder, Jeffrey Peo, Alberto Peralta, Leandro Pereira, canalar pacrirez López, Gilberto Perez, Rozenn Perrigot，Jean Philippe、Daryl Powell、Andreas Pyka、Bertrand V. qulin、Jacob Dahl Rendtorff、Eduardo Raupp de Vargas、Javier Reynoso、Arnaud Riviere、Ian Rodgers、Mercedes Rodríguez、Maria r øhneb ø k、Rolf Rønning、Mark S. Rosenbaum、Martin Roy、Luis Rubalcaba、Leticia Rubalcaba、Tiziana Russo-Spena、Grete Rusten、Pierre sauv、Maria Savona、Doris Schartinger、Benjamin Schneider、Andreas Schroeder、Ada Scupola、Liting Selina Liang、Kostas Selviaridis、Richard Shearmur、Anirudh Shingal、Michael Smets、Peter M. Smith, Ernesto Solano, Walter R. Stahel, Lea F. Stöber, Patrik Ström, Silvia Stuchi，孙赵浩，Jon Sundbo, Jean-Baptiste Suquet, Magali Talandier, James Tarbit, Brian Tjemkes, Rafael Toassi Crispim, Marja Toivonen, b Tronvoll, Rodoula H. Tsiotsou, Tiina Tuominen, Hannamaija Tuovila, Ana valdvaslet, Aku Valtakoski, Wendy van der Valk, Jaap W. van Hal, Stephen L. Vargo, Marie-Pierre Vaslet, Xavier Vence, Anna Serena Verhoef, Peter C. Verhoef, csamline Viala, Eran Vigoda-Gadot，Anna Viljakainen, Kentaro Watanabe, K. Matthias Weber, Paul Windrum, Lars Winther, Jochen Wirtz, Lars Witell, Anita Wölfl, Emel Yarimoglu, Antonello Zanfei, Paulo Antônio Zawislak, Thomas Zeroual, Ali Ziaee Bigdeli

内容:

序言和致谢

第一节三级化和三级化
服务:定义和理论
1.1定义与分类
架构(或组装)服务
Faridah Djellal
服务特点5
Sabine Benoit
欧盟法律中的服务概念
文献7
Damien Broussolle
Gadrey的三角服务
费兹Gallouj
产业边界与规模
服务业-生产部门
Damien Broussolle
业务分类13
路易斯·鲁巴卡巴和埃内斯托·索拉诺
服务定义17
路易斯·卢巴卡巴
服务本体19
阿雷·拉克索和路易斯·鲁巴卡巴
国民核算中的服务
Damien Broussolle
“服务世界
费兹Gallouj
1.2行业和活动
四大会计师事务所
Camal Gallouj和Nizar Gallouj
构建即服务
Jan Brochner
文化创意产业
佬司Fuglsang
电子商务33
Ada Scupola
无工厂产品生产公司
Damien Broussolle
农场谘询服务36
皮埃尔Labarthe
高铁服务38
玛丽Delaplace
医院零售40
指甲Gallouj
工业服务42
Heidi M. E. Korhonen
保险服务43
黛博拉Allam-Firley
Web服务简介
Jens Neuhuttler
知识密集型的业务
服务(KIBS
Liudmila Bagdonienė
知识密集型社会服务(KISS
Benoit Desmarchelier
移动旅游服务53
Stephane Bourliataux-Lajoinie和Arnaud
河
管理顾问:从贱民到
霸主?55
马蒂亚斯基平
农业服务的多个维度
Camal Gallouj
专业服务公司64
迈克尔·斯梅茨，杰弗里·皮奥和伊恩·罗杰斯
公共卫生服务65
Ida Gremyr
发布和编辑即服务
显示Vaslet
旅游服务69
Rimante Hopeniene
运输及物流服务
Bernd Bienzeisler
1.3结构变化，三级化
和市场
需求驱动型服务
Zhaohao太阳
家庭服务消费77
Elena Mañas和Patricia Gabaldon
投入产出和服务
约瑟夫·a·卡马乔和
奔驰罗德里格斯
服务业的市场形态
汉克·l·m·考克斯
服务业的生产力和绩效
安德烈斯·马罗托·桑切斯
服务业经济增长92
路易斯·鲁巴卡巴和埃内斯托·索拉诺
服务业经济
阿库·瓦尔塔科斯基和哈维尔·雷诺索
结构变化与三级化
发展中国家97
吉塞拉·迪·梅利奥和豪尔赫·加莱戈
1.4经济管理服务
思想:概念和理论
艾尔弗雷德·索维，服务和
溢出理论100
Camal Gallouj
艾伦·费希尔和第三产业101
Camal Gallouj
循环经济与服务
Camal Gallouj和csamline Viala
科林·克拉克和概括
三扇区模型103
Camal Gallouj
复杂系统，风险经济学等
服务:Giarini的贡献
Camal Gallouj
丹尼尔·贝尔与后工业社会
费兹Gallouj
体验经济与服务
经历106年
Jon Sundbo
弗里德里克·巴斯夏和服务
乔恩·墨菲
功能经济和绩效经济
服务111
沃尔特·r·斯塔尔
哈里·格林菲尔德和《专注制作人
114年服务
Camal Gallouj
Heinrich Storch和“内部货物”115
费兹Gallouj
伊本·赫勒敦和制作的多种方法
活着的人117
Camal Gallouj和Faïz Gallouj
日益增加的复杂性和
“What-How”转换
Camal Gallouj
信息经济、知识经济、
无形经济与新经济……
下一个什么?119
Camal Gallouj
琼Fourasti。和背后的逻辑
三扇形122型
Camal Gallouj
Jean Gadrey:描述服务
与服务关系123
Camal Gallouj
Joachim Singelmann:走向精致
服务分类126
Camal Gallouj
乔纳森·格舒尼和自助服务
127年社会
费兹Gallouj
公共服务逻辑129
斯蒂芬·p·奥斯本
第四产业133
Camal Gallouj
服务主导逻辑134
Angeline Nariswari和
斯蒂芬·l·瓦戈
服务生态系统137
佳兆业集团Koskela-Huotari
服务台:从史密斯到希尔
Damien Broussolle
服务科学142
保罗·p·马格里奥
服务业与熊彼特
迈克尔Peneder
三扇形模型
Camal Gallouj
Victor Fuchs and Services
Camal Gallouj
马克思关于服务说了什么?148
Damien Broussole
威廉J.鲍莫尔和服务
Benoit Desmarchelier

第二节服务管理;
管理服务
2.1组织与运作
平衡服务需求和容量[j]
Patricia Chew和Jochen Wirtz
核心服务和外围服务
Faridah Djellal和Camal Gallouj
企业数字责任(CDR)
158年服务
詹姆斯·塔比特，妮可·哈特利，沃纳·昆兹
和约亨·沃茨
制造业企业数字化服务化[j]
Theoni Paschou
前厅部vs后厅部
Camal Gallouj和Jean-Claude Pacitto
服务中的精益管理
达里尔·鲍威尔
服务性组织中的物流
Gilles Pache
低成本服务
Camal Gallouj
产品服务系统
瓦莱丽·马蒂厄
公私合作促进服务
提供173
Veiko Lember
服务蓝图176
费兹Gallouj
产品公司的服务增长
基督教Kowalkowski
服务业产业化
Uday Karmarkar
业务操作183
理查德Metters
服务外包:界定范围
公司概况187
伯特兰
服务化和高级服务
艾哈迈德·贝尔塔吉，蒂姆·贝恩斯，
Andreas Schroeder和Ali Ziaee Bigdeli
服务系统
穆里尔Jougleux
智能产品服务系统
渡边太郎
采购业务服务2016
温迪·范德·沃克
以及科斯塔斯·塞尔维亚里迪斯
时间和服务/
Camal Gallouj
生产和表演的世界
207年服务
费兹Gallouj
2.2服务营销与策略
服务中的通信213
罗南Divard
服务业中的消费者抵抗
Abdelmajid胺
客户旅程/
Asbjørn Følstad和
Ragnhild Halvorsrud
E-servicescape / Cyberscape 220
Mark S. Rosenbaum和
Germán孔特雷拉斯Ramírez
信息不对称与不确定性
服务市场221
Camal Gallouj
奢侈品服务消费223
Jonas Holmqvist, Jochen Wirtz和
马丁·p·弗里兹
特许经营连锁店的管理
225年服务
Rozenn Perrigot
多/全/跨渠道分销
刘欢和彼得·c·范霍夫
定位服务230
罗南Divard
服务定价232
弗雷德里克Jallat
服务市场的质量信令[j]
Camal Gallouj
服务排名239
Camal Gallouj和Hind Marzak
服务中的关系营销
艾德里安·帕尔默
服务体验满意度
Elodie Mallor和Sylvie Llosa
自助服务和客户参与
Audrey Bonnemaizon和Sandrine Cadenat
服务环境252
本杰明•施奈德
服务失败、恢复和投诉
处理254
奇亚拉Orsingher
服务业特许经营257
Rozenn Perrigot
服务保证259
贝内黛塔义
服务水平协议(SLA
吉尔伯托·佩雷斯
服务质素模型262
Emel Yarimoglu
前线的服务机器人和人工智能265
Stefanie Paluch, Jochen Wirtz和
昆茨维尔纳
服务和顾客偏差
让-巴蒂斯特·Suquet
Servicescape 272
Mark S. Rosenbaum和
Germán孔特雷拉斯Ramírez
社会特许经营275
Rozenn Perrigot
服务标准和认证
Grete Rusten
服务企业的战略联盟
Brian Tjemkes和Olivier Furrer
发展顾客忠诚度的策略
服务282
Jochen Wirtz和Patricia Chew
理解消费者的行为
业务遭遇286
Jochen Wirtz和Patricia Chew
2.3就业、服务业人力资源管理
"狗屁工作"，服务业工作?293
Camal Gallouj
创意班294
Camal Gallouj
作为“部分员工”的客户
服务机构295
Camal Gallouj, Philippe Jourdan报道
和valsamrie Jourdan
情感工作与服务
服务中的员工授权
康拉德·拉什利
“好工作vs坏工作”:二元论
服务业劳动力市场
Camal Gallouj
人力资源管理(HRM)
服务业就业
约翰·r·布莱森
人力资源管理(HRM)
顾问及私人人事服务:
塑造劳动力市场
Camal Gallouj
管理学中的知识管理
307年咨询公司
Szilvia Mosonyi
高等教育教学服务
Catherine Lapassouse马德里
服务业中的职业认同
每Echeverri
留住业务和专业人才
服务员工314
约翰·r·布莱森
服务业就业制度315
Damien Broussolle
咨询公司317的Up或Out系统
Camal Gallouj

第三节服务创新;
创新服务
3.1定义、概念、理论和
测量
创新的同化方法
322年服务
费兹Gallouj
的Assimilation-Demarcation-Integration
(ADI)服务创新框架
Faridah Djellal
拼贴和特别创新
佬司Fuglsang
基于特征的方法
服务创新
保罗Windrum
创新的界定方法
331年服务
费兹Gallouj
智能服务系统创新333
Jens neuhttler和Walter Ganz
整合创新的途径
336年服务
费兹Gallouj
创新的倒置方法
338年服务
Faridah Djellal
衡量服务创新
安娜·瑟琳娜·维戈里和尼古拉·德·利索
公私创新网络
服务(ppins
亚历山德拉Marasco
公共服务创新网络(pins
Faïz Gallouj和Nizar Gallouj
逆向产品周期模型(Barras
Faridah Djellal
经济合作与发展组织手册中的服务创新[j]
安东尼·阿伦德尔
服务及社区创新
调查349
玛丽亚·萨沃纳
社会创新与服务
路易斯·卢巴卡巴
3.2创新组织与战略
服务中的人工智能
Cristina Mele和Tiziana Russo-Spena
bbb和服务创新
Tiziana Russo-Spena和Cristiana Mele
公共服务的设计思维
360年创新
Maria Taivalsaari Røhnebæk
服务的动态能力
数字时代的创新
Paulo Antônio Zawislak, Carlai de Oliveira
内托，拉斐尔·托西·克里斯平和吉列尔梅
Freitas Camboim
员工对服务创新的参与
Marit Engen, Lars Fuglsang和Tiina
Tuominen
Fablabs, Hackerspaces和Innovation
in Services 365
罗兰龙葵
全球和国家服务合作
366年创新
旺斯附近的泽维尔
知识产权和服务
367年创新
多丽丝Schartinger
服务业的内部创业精神
Jon Sundbo
服务创新生活实验室372
佬司Fuglsang
新服务开发:关键概念
和性能驱动因素
博·爱德华森和巴纳德·特朗沃尔
基于实践的服务创新
马尔贾Toivonen
质量标准与服务创新
克丽丝汀Hipp
服务业的研发
Jari Kuusisto和Liting Selina Liang
服务设计与创新
Birgit马杰
服务创新与道德
社会问题388
雅各布·达尔·伦托夫
社会企业与服务
391年创新
Ada Scupola
“不进则退”制度与创新
咨询公司393家
Camal Gallouj
用户/消费者创新
服务业395
奥利弗·弗勒，米克尔·兰德里，
chloe Baillod, Rodoula Tsiotsou和
刘本
3.3部门创新办法
在服务
霍兰德401的“零售手风琴”模式
Camal Gallouj
创新的“大中间”模式
零售业的变化403
Camal Gallouj
美食的创新
404年服务
Cheryl Marie Cordeiro和Jaap W. van Hal
公共领域的数字化转型
部门406
诺埃拉·埃德尔曼，娜塔莉·豪格
和Ines合并
创新与知识管理
咨询服务408
Faridah Djellal
金融服务创新
Anne-Laure提到
卫生服务创新414
何塞·路易斯·纳瓦罗·埃斯皮加雷斯
保险服务创新
安东尼奥·科维
KIBS 420的创新
David Doloreux, Richard Shearmur
加布里埃尔·巴尔达萨里
邮政服务创新
Bernhard Bukovc
专业服务公司的创新
迈克尔·斯梅茨，伊恩·罗杰斯和
Jeffrey Peo
餐厅的创新
克雷格•李
社会服务创新
安德里亚斯·兰格和西蒙·格特纳
旅游与酒店业创新
Anne-Mette Hjalager
交通运输创新
Stephan穆勒
创新系统中的知识密集型企业[j]
伊恩英里
创新的“本地”理论和模式
在零售业中
Camal Gallouj
开放银行服务
吉尔伯托·佩雷斯
平台:一种后勤服务
449年创新
Gilles Pache
公共服务创新
Antonello Zanfei
建筑业的服务创新
Jan Brochner
制造业企业的服务创新[j]
佬司Witell
“零售之轮”461型
Camal Gallouj

第四节服务贸易;
服务空间
4.1服务:国际化视野
基于云的服务、数字平台
与国际化466
约翰·r·布莱森
新冠肺炎疫情冲击与服务贸易
学历Shingal
粮食和农业数字化服务
发展中国家的部门
Heike Baumuller
贸易总协定
服务:正在进行的工作
让菲利普
全球供应链:脆弱性
派送服务472
Gilles Pache
重力模型与服务贸易
彼得·m·史密斯
印度软件服务公司
安东尼·D·科斯塔
服务业的国际品牌
Mbaye Fall Diallo
国际贸易与服务
梅赛德斯Rodríguez和
约瑟夫·a·卡马乔
高等教育国际化[j]
简的骑士
管理国际化
483年咨询公司
约翰内斯Gluckler
服务国际化
新兴国家486
克里斯蒂娜Castro-Lucas
知识服务离岸外包
克里斯汀·布兰德和迈克尔·摩尔
发展中国家的移动服务
Stephane Bourliataux-Lajoinie
和阿诺·里维顿雷
医疗旅游490
玛丽娜Gregoric
跨国服务公司
彼得Enderwick
点对点共享平台，来自礼品
到国际交流中心
黛西伯特兰
服务贸易标准的作用[j]
克努特盲
发展中国家的服务创新
Diego Aboal和Luis Rubalcaba
服务外包502
Jean Philippe和Pierre-Yves lsamo
服务贸易、性别与政策
皮埃尔索维
发展中国家的服务
Eduardo Raupp de Vargas
国际收支中的服务业
Damien Broussolle
服务国际化
Jean Philippe和Pierre-Yves lsamo
服务业、中小企业和国际贸易
Hildegunn Kyvik nord
4.2服务:区域和本地视角
城市即服务
安娜Viljakainen
联合办公，第三名和本地
518年发展
克里斯汀Liefooghe
城市地区的电子服务
Tommi Inkinen
KIBS的地理
Richard Shearmur和David Doloreux
城市内服务本地化
佬司Winther
最后一英里送货服务
Emel Aktas
本地密集商业服务(LIBS
Magali Talandier
服务地点和零售地点
杰罗姆Baray
服务业和城市中心
Jean Philippe和Pierre-Yves lsamo
服务地理536
伯纳黛特Merenne-Schoumaker
区域发展服务:
从追随者到引擎
Camal Gallouj
服务业:城市经济的引擎
增长540
Jean Philippe和Pierre-Yves lsamo

第五部分社会挑战和
公共政策
5.1服务业面临的社会挑战
主动流动服务
西尔维娅·斯图奇和索尼娅·保利诺
金字塔底部(BoP)服务研究
卡拉·卡布雷拉，安娜·瓦尔达姆斯和
哈维尔Reynoso
把握公共服务的价值
Kirsi Hyytinen
关爱协会，关爱服务
帕斯卡尔Molinier
中国文化及其对世界的影响
服务经济554
Sen Bao和Marja Toivonen
文化差异与服务
奥利弗的皮毛
未来的长者照顾服务:
技术的作用
Hannamaija Tuovila,
Kentaro Watanabe和Kirsi Hyytinen
绿色平台及服务
560年可持续发展
Andreas Pyka和Lea F. Stöber
难民融入社会服务
美妙的Foti
伊斯兰金融服务公司
方锐生
伊斯兰旅游服务
Camal Gallouj
欧洲为老年人提供的新服务574
克里斯蒂安·波雷特和萨姆斯·德佩罗特
通过强制恢复和更新
服务创新576
克里斯蒂娜Heinonen
零售服务和老年消费者
Camal Gallouj
科学博物馆作为教育服务
约瑟夫·奥雷连诺Martín塞古拉和
csamar psamez López
服务和“奴役
伊莎贝尔Pedraza-Acosta
服务与老龄化
塞缪尔·海雀
服务和宗教
Camal Gallouj
服务包容593
罗尔夫Rø远
服务及环境(绿化)596
Brita Hermelin和patrick Ström
服务业和环境库兹涅茨
曲线600
Benoit Desmarchelier
冲突地区的服务业
Rabeh Morrar
性服务及伴游
Camal Gallouj
街头服务:街头小贩及服务
609年供应商
Camal Gallouj
物流的可持续性和
运输服务612
科琳·布朗夸特和
托马斯Zeroual
妇女和服务
Heike雅各布森
5.2服务公共政策
大数据服务与政策制定
路易斯·鲁巴卡巴，莱蒂西亚·鲁巴卡巴
还有Aarre Laakso
竞争政策621
路易斯·卢巴卡巴
服务网络行业的放松管制
在欧洲联盟内623
Damien Broussolle
教育服务及政策:
迈向系统方法
奥斯卡·蒙特斯·皮内达
服务业的就业政策
拉奎尔略伦特
公共图书馆创业政策[j]
瓦伦·古普塔，切特纳·古普塔和莱安德罗
佩雷拉
全球服务技能政策
哈维尔Peña卡波比安科
促进外国直接投资的良好做法
服务632
罗伯特·Echandi
bb0采用的策略
635年教育
瓦伦·古普塔，切特纳·古普塔和莱安德罗
佩雷拉
公共领域的共同创造政策
政府636年
弗朗西斯科·Mureddu
数码转型政策
服务639
大卫·加戈
分销贸易服务政策
哈维尔·卡萨雷斯
卫生服务政策641
Manuel Garcia-Goni
创新的政策
公营部门642
伊兰Vigoda-Gadot
知识密集型企业政策
647年服务
露娜·莱尼和乌尔科·洛佩兹·奥德里奥佐拉
公私创新政策
网络650
k·马蒂亚斯·韦伯和
Bernhard达奇
服务创新政策
发展中国家652
Luis Rubalcaba和Diego Aboal
服务创新政策
653年企业
路易斯·鲁巴卡巴和约瑟·弗朗哥
服务集成的策略
全球价值链
Nanno穆德
服务贸易的政策壁垒和
他们的影响/
马丁•罗伊
数字服务统计策略
和无国界经济
Diego Aboal和Luis Rubalcaba
数字共创的公共政策
公共服务
Noella Edelmann和Francesco Mureddu
服务质素公共政策663
路易斯·鲁巴卡巴和阿雷·拉克索
公共政策与可持续服务
面向商业模式创新
阿尔贝托·佩拉尔塔
区域政策和服务
部门668
rubsamn Garrido-Yserte和
玛丽娅Gallo-Rivera
服务管理
汉克·l·m·考克斯
规管虚假自雇人士
服务673
安妮塔Wolfl
与服务相关的策略:总体
675年框架
路易斯·卢巴卡巴
服务贸易政策
Matteo Fiorini和Bernard Hoekman
单一市场和服务业
指令679
Damien Broussolle
旅游政策681
弗朗西斯科·j·纳瓦罗-梅内塞斯

指数685