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顾客忠诚度研究手册
在当代营销思想和实践中，客户忠诚度是一个至关重要的成功因素，这本创新的手册结合了当前主题和该领域研究驱动实践的丰富观点。主要学者对未来测量和预测客户忠诚度的研究方法、指标和设计进行了富有洞察力的重新构想。
更多的信息
的一致好评
贡献者
内容
更多的信息
在当代营销思想和实践中，客户忠诚度是一个至关重要的成功因素，这本创新的手册结合了当前主题和该领域研究驱动实践的丰富观点。主要学者对未来测量和预测客户忠诚度的研究方法、指标和设计进行了富有洞察力的重新构想。
《手册》认识到忠诚度是一种战略资产，并分析了激励结构，如基于忠诚度的学习、游戏化和自动化，以跟踪客户忠诚度计划的演变。研究全球化和尖端技术对客户忠诚度的影响，发现客户流失的增加和单一品牌忠诚度的快速侵蚀。展望未来，报告总结了语音技术、增强现实和网红营销等趋势将如何塑造未来的客户忠诚度。
收集当代的概念，实践，措施和挑战，以告知未来的研究，这本手册将证明一个启发性阅读学生和学者的营销，商业和管理，和心理学。它的说明性案例研究也将被证明是非常宝贵的，在不同领域的从业者寻求未来的证明和重新想象他们的忠诚战略。
《手册》认识到忠诚度是一种战略资产，并分析了激励结构，如基于忠诚度的学习、游戏化和自动化，以跟踪客户忠诚度计划的演变。研究全球化和尖端技术对客户忠诚度的影响，发现客户流失的增加和单一品牌忠诚度的快速侵蚀。展望未来，报告总结了语音技术、增强现实和网红营销等趋势将如何塑造未来的客户忠诚度。
收集当代的概念，实践，措施和挑战，以告知未来的研究，这本手册将证明一个启发性阅读学生和学者的营销，商业和管理，和心理学。它的说明性案例研究也将被证明是非常宝贵的，在不同领域的从业者寻求未来的证明和重新想象他们的忠诚战略。
的一致好评
《顾客忠诚度研究手册》是忠诚从业者的必备品。这本书汇集了世界上一些忠诚营销领域的权威人士的真知灼见，结合了前沿的理论概念、实用的插图和操作诀窍。”
- Ryan Faithfull，全球产品经理- Know Your IBM (KYI)
这本书终于有效地融合了学术概念和理论，对未来的预测，对现实生活的洞察和忠诚度营销的案例研究。我真的很喜欢这种务实和常识性的方法，这正是现在企业在试图建立客户忠诚度时所追求的。《客户忠诚度研究手册》对于任何正在运营忠诚度计划或对客户忠诚度概念感兴趣的人来说都是必读的。这是一个非常有价值的工具，从一些世界领先的专家那里仔细策划有关忠诚度营销研究主题的见解。必须有!”
- Tony Wood，美世高级合伙人，英国美世Marsh Benefits欧洲大陆董事总经理
Debbie Keeling、Ko de Ruyter和David cox与来自世界各地的45位同事合作，对研究驱动的客户忠诚度实践的现状进行了概述，对测量客户忠诚度的研究方法、指标和设计提供了见解，对客户忠诚度的程序化方法提出了观察，最后，试图重新构想客户忠诚度研究。我特别欣赏《手册》最后的六个章节，因为它们为未来的客户忠诚度研究提供了有趣的途径。我有信心预测，该手册将成为学者和从业者的宝贵资源。《手册》背后的团队值得称赞。”
——Adam Lindgreen，丹麦哥本哈根商学院和南非比勒陀利亚大学
- Ryan Faithfull，全球产品经理- Know Your IBM (KYI)
这本书终于有效地融合了学术概念和理论，对未来的预测，对现实生活的洞察和忠诚度营销的案例研究。我真的很喜欢这种务实和常识性的方法，这正是现在企业在试图建立客户忠诚度时所追求的。《客户忠诚度研究手册》对于任何正在运营忠诚度计划或对客户忠诚度概念感兴趣的人来说都是必读的。这是一个非常有价值的工具，从一些世界领先的专家那里仔细策划有关忠诚度营销研究主题的见解。必须有!”
- Tony Wood，美世高级合伙人，英国美世Marsh Benefits欧洲大陆董事总经理
Debbie Keeling、Ko de Ruyter和David cox与来自世界各地的45位同事合作，对研究驱动的客户忠诚度实践的现状进行了概述，对测量客户忠诚度的研究方法、指标和设计提供了见解，对客户忠诚度的程序化方法提出了观察，最后，试图重新构想客户忠诚度研究。我特别欣赏《手册》最后的六个章节，因为它们为未来的客户忠诚度研究提供了有趣的途径。我有信心预测，该手册将成为学者和从业者的宝贵资源。《手册》背后的团队值得称赞。”
——Adam Lindgreen，丹麦哥本哈根商学院和南非比勒陀利亚大学
贡献者
因素包括:Bitty Balducci, Timna Bressgott, Gillian Brooks, Yu-Chien, Mathew Chylinski, David Cox, Anouk de Regt, Ko de Ruyter, daiin Danny Han, Jonas Heller, Dennis Herhausen, Tim Hilken, Linda D. Hollebeek, Aqeel Faisal A. Kadash, Stavros P. Kalafatis, Debbie Isobel Keeling, Kathy A. Keeling, Jan Kietzmann, Joey Lam,Anu Leppiman, Annie Li, Dominik Mahr, Detelina Marinova, Ian McCarthy, Choukri Menidjel, Adam J. Mills, Ce (Jacky) Mo，Matteo Montecchi, René Moolenaar, Francisco Villarroel Ordenes, Dominik M. Piehlmaier, mikojaj Jan Piskorski, Leyland Pitt, Kirk Plangger, Ilia Protopapa, Iivi Riivits-Arkonsuo, Karen Robson, Michael Schwartz, Elisa B. Schweiger, Amy Trappey, Charles Trappey, Dirk vom Lehn, Fatima Wang, Yu Ting
内容
内容:
1《顾客忠诚度研究手册》简介
Debbie I. Keeling, Ko de Ruyter和David Cox
第一部分是客户忠诚度
的状态
研究实践
2关于顾客忠诚度的观点回顾
凯西·a·基林
对品牌和客户忠诚度专利的20年回顾
学术文献23篇
查尔斯·v·特拉皮，艾米·j·c·特拉皮，安妮·a·s·李和
理查德·范伯格
4客户忠诚之旅——技术支持的忠诚
接触点42
Mathew Chylinski和Jonas Heller
顾客忠诚——国际视野
Aqeel Faisal A. Kadasah
终止不受欢迎的(忠诚的)客户时的道德困境
Ting Yu和Michael Schwartz
第二部分，研究方法、指标和设计
为了客户忠诚度
顾客体验测量:对顾客忠诚度的影响
Francisco Villarroel Ordenes, David Díaz Solis和Dennis Herhausen
8 .通过整合获取复杂的、动态的客户忠诚度
传统数据与大数据分析
主持人莫杰基和余廷
9 .客户忠诚度研究中的声音
Bitty Balducci和Detelina Marinova
顾客忠诚度的预测方法:影响
客户忠诚度模型的可预测性缺失数据
多米尼克·m·皮耶尔
顾客不忠诚:一种互动的自省
Maja Golf-Papez和René Moolenaar
第三部分，客户忠诚度的程序化方法
12 .奖励组合
大卫•考克斯
基于忠诚的学习(LBL)在渠道启用方案164
黛比·i·基林和科·德·鲁特
游戏、游戏和游戏化:提高顾客忠诚度的可能性
Joey Lam, Karen Robson, Kirk Plangger, Jan Kietzmann, Ian
麦卡锡和莱兰·皮特
寻找忠诚计划的软利益:社会资本
189年的角度来看
大卫•考克斯
助推和营销传播:监管重点
202年的角度来看
Ilia Protopapa和Stavros P. Kalafatis
17 .忠诚计划:第216点中的案例
大卫•考克斯
18 .习惯性行为:为顾客过程中的自动性而设计
忠诚决定228
Dominik Mahr, Tim Hilken和Timna Bressgott
从非观众到忠实观众的旅程:一个案例
表演艺术剧院的研究
张育谦和德克·沃姆·莱恩
第四部分重新构想顾客忠诚度研究
客户忠诚度和可持续性的六个困境
法蒂玛王
21利用增强现实技术建立客户忠诚度:当前和未来
未来趋势274
蒂姆·希尔肯，多米尼克·马尔和戴恩·丹尼·汉
利用技术培养客户忠诚度
Elisa B. Schweiger和Dhruv Grewal
如果你发帖，他们会跟着:了解动态
影响力营销行业306
吉莉安·布鲁克斯和米科雅·皮斯科尔斯基
人工智能在提高客户参与度、忠诚度和
忠诚计划表现316
Choukri Menidiel, Linda D. Hollebeek, Anu Leppiman和Iivi
Riivits-Arkonsuo
通过语音技术重新定义消费者关系
Matteo Montecchi, Kirk Plangger, Anouk de Regt和Adam J. Mills
指数
1《顾客忠诚度研究手册》简介
Debbie I. Keeling, Ko de Ruyter和David Cox
第一部分是客户忠诚度
的状态
研究实践
2关于顾客忠诚度的观点回顾
凯西·a·基林
对品牌和客户忠诚度专利的20年回顾
学术文献23篇
查尔斯·v·特拉皮，艾米·j·c·特拉皮，安妮·a·s·李和
理查德·范伯格
4客户忠诚之旅——技术支持的忠诚
接触点42
Mathew Chylinski和Jonas Heller
顾客忠诚——国际视野
Aqeel Faisal A. Kadasah
终止不受欢迎的(忠诚的)客户时的道德困境
Ting Yu和Michael Schwartz
第二部分，研究方法、指标和设计
为了客户忠诚度
顾客体验测量:对顾客忠诚度的影响
Francisco Villarroel Ordenes, David Díaz Solis和Dennis Herhausen
8 .通过整合获取复杂的、动态的客户忠诚度
传统数据与大数据分析
主持人莫杰基和余廷
9 .客户忠诚度研究中的声音
Bitty Balducci和Detelina Marinova
顾客忠诚度的预测方法:影响
客户忠诚度模型的可预测性缺失数据
多米尼克·m·皮耶尔
顾客不忠诚:一种互动的自省
Maja Golf-Papez和René Moolenaar
第三部分，客户忠诚度的程序化方法
12 .奖励组合
大卫•考克斯
基于忠诚的学习(LBL)在渠道启用方案164
黛比·i·基林和科·德·鲁特
游戏、游戏和游戏化:提高顾客忠诚度的可能性
Joey Lam, Karen Robson, Kirk Plangger, Jan Kietzmann, Ian
麦卡锡和莱兰·皮特
寻找忠诚计划的软利益:社会资本
189年的角度来看
大卫•考克斯
助推和营销传播:监管重点
202年的角度来看
Ilia Protopapa和Stavros P. Kalafatis
17 .忠诚计划:第216点中的案例
大卫•考克斯
18 .习惯性行为:为顾客过程中的自动性而设计
忠诚决定228
Dominik Mahr, Tim Hilken和Timna Bressgott
从非观众到忠实观众的旅程:一个案例
表演艺术剧院的研究
张育谦和德克·沃姆·莱恩
第四部分重新构想顾客忠诚度研究
客户忠诚度和可持续性的六个困境
法蒂玛王
21利用增强现实技术建立客户忠诚度:当前和未来
未来趋势274
蒂姆·希尔肯，多米尼克·马尔和戴恩·丹尼·汉
利用技术培养客户忠诚度
Elisa B. Schweiger和Dhruv Grewal
如果你发帖，他们会跟着:了解动态
影响力营销行业306
吉莉安·布鲁克斯和米科雅·皮斯科尔斯基
人工智能在提高客户参与度、忠诚度和
忠诚计划表现316
Choukri Menidiel, Linda D. Hollebeek, Anu Leppiman和Iivi
Riivits-Arkonsuo
通过语音技术重新定义消费者关系
Matteo Montecchi, Kirk Plangger, Anouk de Regt和Adam J. Mills
指数
