数字客户体验策略

为数字营销策略提供了一个关键的方法，这本创新的书介绍了“phygital”，一个新的生态系统，创建物理和数字设置之间的连续体，以帮助设计成功的客户体验。将理论与实际案例相结合，及时预测客户体验的演变，为日益数字化的时代提供有效的品牌传播手段。

本书描述了数字和物理体验的不同，描述了数字、人工智能和扩展现实技术在创造成功和吸引人的物理体验和它们产生的客户价值中的作用。章节确定了设计引人注目的虚拟客户体验的基本机制，以及数字工具、设备、沉浸式技术、聊天机器人、人工智能和机器人如何增强这种体验。这本书总结了这些技术是如何通过重新思考他们的战略和工具，帮助企业在植基驱动的背景下创造最终的品牌体验。

提供了新的市场研究工具和框架，以更好地理解数字转型，这本书将证明是至关重要的实践者，学生，和营销学者。它建议如何设计引人注目的客户体验，连接物理和数字设置，它也将证明一个宝贵的资源，为广大的企业和顾问。