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服务营销研究手册
《服务营销研究手册》汇集了一个全明星团队的领先研究人员在服务营销探索许多最热门的话题在今天的服务营销。
更多的信息
的一致好评
贡献者
内容
更多的信息
《服务营销研究手册》汇集了一个全明星团队的领先研究人员在服务营销探索许多最热门的话题在今天的服务营销。
前沿主题包括:客户关系和忠诚度、以客户为中心的度量标准、客户联系管理、产品和定价、数字服务营销、重新思考营销功能和服务社会。这本书，包括来自学术界和工业界的作者，将为学术界提供一个宝贵的当前观点的领域和从业者的窗口，以了解最新的学术思想。
这本手册的章节来自国际知名撰稿人，内容全面而简洁，将吸引服务营销学者、研究人员和服务从业人员。
前沿主题包括:客户关系和忠诚度、以客户为中心的度量标准、客户联系管理、产品和定价、数字服务营销、重新思考营销功能和服务社会。这本书，包括来自学术界和工业界的作者，将为学术界提供一个宝贵的当前观点的领域和从业者的窗口，以了解最新的学术思想。
这本手册的章节来自国际知名撰稿人，内容全面而简洁，将吸引服务营销学者、研究人员和服务从业人员。
的一致好评
这是对服务营销感兴趣的管理者和学者的重要资源。它以新颖的方式全面地涵盖了这个话题。该领域的所有杰出人物都有代表。买这本书，你就会了解这个领域的最新情况。”
- Valarie Zeithaml，北卡罗来纳大学教堂山，凯南-弗拉格勒商学院，美国
- Valarie Zeithaml，北卡罗来纳大学教堂山，凯南-弗拉格勒商学院，美国
贡献者
作者:M. Archpru Akaka, L. Aksoy, L. Anderson, T.W. Andreassen, S.F.M. Beckers, M.J. Bitner, R.N. Bolton, A.浮力，J.W. Choi, R.M. Christopher, T.S. Chung, T.S. Dagger, P.S. Danaher, A. De Keyser, C. Dev, B. Edvardsson, S. Fay, R.P. Fisk, C. Frennea, A. Gustafsson, m - h。黄、c.f Ishida、P.K. Kannan、T.L. Keiningham、P. Kristensson、V. Kumar、S.K. Kwan、V. Mittal、R.L. Oliver、A.L. Ostrom、P. Patterson、W. Reinartz、H. Risselada、R.T. Rust、K. de Ruyter、C. Schulze、S.M. Shugan、B. skera、J. Spohrer、S. Streukens、S.A. Taylor、B. Tronvoll、W. ulhoef、N. Umashankar、S.L. Vargo、P.C. Verhoef、H.S. Wedel、r.k. webrook、L. Williams、L. Witell、J. Xie、T. Yu
内容
内容:
第一部分:介绍
1.服务营销研究:新兴方向
罗兰·t·拉斯特和黄明辉
第二部分:客户关系与忠诚度
2.建立服务机构与客户之间的长期关系
Ruth N. Bolton和Ranjit M. Christopher
3.忠诚:它的许多来源和变化
勒赞·阿克索伊，蒂莫西·l·凯宁厄姆和理查德·l·奥利弗
4.关系营销模式的比较
Tracey S. Dagger和Peter S. Danaher
5.忠诚:它的生物、心理和社会起源:回答“为什么Y?”’”
理查德·l·奥利弗
6.客户参与:客户价值管理的新前沿
桑德·F.M.贝克斯，汉斯·里塞拉达和彼得·c·费尔霍夫
第三部分:以客户为中心的指标
7.基于客户的估值:与传统现金流贴现模型的异同
贝恩德·斯基拉和克里斯蒂安·舒尔茨
8.提高服务行业绩效的客户关系管理指标和策略
V. Kumar, Nita Umashankar和Jee Won (Brianna) Choi
9.你的分数并不重要:相对指标的重要性
Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, Arne De Keyser, Bart Larivière, Alexander lowe和Luke Williams
10.满意利润链
卡莉·弗伦尼亚，维卡斯·米塔尔和罗伯特·威斯布鲁克
第四部分:客户联系管理
11.服务营销研究中的服务相遇
玛丽·乔·比特纳和海伦·斯·王
12.一线员工与绩效:优化一线，最大化底线
Sandra Streukens和Tor W. Andreassen
13.你(适当)有经验吗?:服务销售怀二心
Ko de Ruyter, Paul Patterson和Ting Yu
第五部分:产品和定价
14.服务定价
Steven m . Shugan
15.营销创新:概率商品与概率销售
谢金宏和Scott Fay
16.服务系统价值共创视角下的新服务发展
Bo Edvardsson, Anders Gustafsson, Per Kristensson, Bard Tronvoll和Lars Witell
17.混合产品:实现服务增长战略的研究途径
Werner Reinartz和Wolfgang Ulaga
第六部分:数字服务营销
18.移动信息服务的自适应个性化
Tuck Siong Chung和Michel Wedel
19.这是社交，笨蛋!:在在线服务交付中利用社交的4C标记
Ko de Ruyter和Tom van Laer
20.数字隐私的前因元分析研究
史蒂文·a·泰勒，石田千春和霍勒斯·梅尔顿
第七部分:市场营销功能的再思考
21.重新思考营销和运营的角色:服务生态系统的视角
Stephen L. Vargo, Robert F. Lusch和Melissa Archpru Akaka
22.营销:一个服务科学和艺术的视角
Jim Spohrer, Stephen K. Kwan和Raymond P. Fisk
23.酒店营销和品牌研究:来自特定服务环境的见解
Chekitan Dev
第八部分:为社会服务
24.变革服务研究:关注服务与福祉的新兴子领域
艾米·l·奥斯特罗姆，丹尼尔·马斯拉斯和劳蕾尔·安德森
25.通过公民共同创造创造社会价值
P.K. Kannan
指数
第一部分:介绍
1.服务营销研究:新兴方向
罗兰·t·拉斯特和黄明辉
第二部分:客户关系与忠诚度
2.建立服务机构与客户之间的长期关系
Ruth N. Bolton和Ranjit M. Christopher
3.忠诚:它的许多来源和变化
勒赞·阿克索伊，蒂莫西·l·凯宁厄姆和理查德·l·奥利弗
4.关系营销模式的比较
Tracey S. Dagger和Peter S. Danaher
5.忠诚:它的生物、心理和社会起源:回答“为什么Y?”’”
理查德·l·奥利弗
6.客户参与:客户价值管理的新前沿
桑德·F.M.贝克斯，汉斯·里塞拉达和彼得·c·费尔霍夫
第三部分:以客户为中心的指标
7.基于客户的估值:与传统现金流贴现模型的异同
贝恩德·斯基拉和克里斯蒂安·舒尔茨
8.提高服务行业绩效的客户关系管理指标和策略
V. Kumar, Nita Umashankar和Jee Won (Brianna) Choi
9.你的分数并不重要:相对指标的重要性
Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, Arne De Keyser, Bart Larivière, Alexander lowe和Luke Williams
10.满意利润链
卡莉·弗伦尼亚，维卡斯·米塔尔和罗伯特·威斯布鲁克
第四部分:客户联系管理
11.服务营销研究中的服务相遇
玛丽·乔·比特纳和海伦·斯·王
12.一线员工与绩效:优化一线，最大化底线
Sandra Streukens和Tor W. Andreassen
13.你(适当)有经验吗?:服务销售怀二心
Ko de Ruyter, Paul Patterson和Ting Yu
第五部分:产品和定价
14.服务定价
Steven m . Shugan
15.营销创新:概率商品与概率销售
谢金宏和Scott Fay
16.服务系统价值共创视角下的新服务发展
Bo Edvardsson, Anders Gustafsson, Per Kristensson, Bard Tronvoll和Lars Witell
17.混合产品:实现服务增长战略的研究途径
Werner Reinartz和Wolfgang Ulaga
第六部分:数字服务营销
18.移动信息服务的自适应个性化
Tuck Siong Chung和Michel Wedel
19.这是社交，笨蛋!:在在线服务交付中利用社交的4C标记
Ko de Ruyter和Tom van Laer
20.数字隐私的前因元分析研究
史蒂文·a·泰勒，石田千春和霍勒斯·梅尔顿
第七部分:市场营销功能的再思考
21.重新思考营销和运营的角色:服务生态系统的视角
Stephen L. Vargo, Robert F. Lusch和Melissa Archpru Akaka
22.营销:一个服务科学和艺术的视角
Jim Spohrer, Stephen K. Kwan和Raymond P. Fisk
23.酒店营销和品牌研究:来自特定服务环境的见解
Chekitan Dev
第八部分:为社会服务
24.变革服务研究:关注服务与福祉的新兴子领域
艾米·l·奥斯特罗姆，丹尼尔·马斯拉斯和劳蕾尔·安德森
25.通过公民共同创造创造社会价值
P.K. Kannan
指数
