精装
客户中心的手册
构建以客户为中心的组织的策略
9781788113595 Edward Elgar发布
借鉴领先的营销学者的专业知识，本书为经理和研究人员提供了深入的客户中心基础知识以及公司如何发展的研究人员。客户为中心不仅仅是关于分割或短期营销策略。相反，它代表了一个组织范围的哲学，专注于公司内部架构，战略，能力和与外部客户的产品的系统和连续对准。
更多信息
备受好评
贡献者
内容
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借鉴领先的营销学者的专业知识，本书为经理和研究人员提供了深入的客户中心基础知识以及公司如何发展的研究人员。客户为中心不仅仅是关于分割或短期营销策略。相反，它代表了一个组织范围的哲学，专注于公司内部架构，战略，能力和与外部客户的产品的系统和连续对准。
这种哲学意味着要真正以客户为中心的，公司需要在内部架构和组织设计中进行多级转换，包括领导，指标，激励，结构，流程和系统。这些重组通常伴随着重塑的关系战略，例如客户忠诚度计划和营销渠道策略，使客户以客户为中心成为现实。这些变化还需要通过品牌和技术能力的重新配置来支持，如健康的客户以客户为中心的品牌和技术系统和技能，可以通过尺度以客户为中心。本书的贡献者为进一步的学者对营销的关键概念的理解提供了当前的思维和尖端研究。
学者教学或研究客户以客户为中心，顾问在其组织中实施直接实施客户以客户为中心的客户为中心，将依靠客户为中心的手册。营销协会，行业协会和本地和大学图书馆将在客户中心的主要特征和实现它的详细路线图中找到重要的思考。
这种哲学意味着要真正以客户为中心的，公司需要在内部架构和组织设计中进行多级转换，包括领导，指标，激励，结构，流程和系统。这些重组通常伴随着重塑的关系战略，例如客户忠诚度计划和营销渠道策略，使客户以客户为中心成为现实。这些变化还需要通过品牌和技术能力的重新配置来支持，如健康的客户以客户为中心的品牌和技术系统和技能，可以通过尺度以客户为中心。本书的贡献者为进一步的学者对营销的关键概念的理解提供了当前的思维和尖端研究。
学者教学或研究客户以客户为中心，顾问在其组织中实施直接实施客户以客户为中心的客户为中心，将依靠客户为中心的手册。营销协会，行业协会和本地和大学图书馆将在客户中心的主要特征和实现它的详细路线图中找到重要的思考。
备受好评
“从外面创造策略，将客户放在今日公司的首要任务。帮助公司做这是学者的关键目标。本书通过清楚地定义所需的组织结构，关系，品牌和技术，为这些目标奠定了基础。我强烈推荐它 - 没有其他书靠近其智慧和方向。
- 美国教堂山北卡罗来纳大学Valarie Zeithaml
“客户以客户为中心涉及拥有客户的最佳利益。它代表了今天营销中最重要的重构之一。关于一个强大的概念的这一杰出集合真正拥有读者在心里的最佳利益。在充满实际指导的同时，它被认为是挑衅的。绝对必须阅读学科中的任何人。
- 杰拉尔德齐尔特曼，Olson Zaltman Associates，美国
“在这本手册中，掌上耳机，摩尔曼和李向我们提供最新而最佳思考，而不是最重要的，最困难的挑战组织的职位 - 如何通过与客户一起获胜来增加成功的几率。对于经理和学者而言，这本手册提供了丰富的见解，这些洞察力将塑造我们的思想。宝石！'
- 美国西北大学格雷戈里木匠
'任何营销人员的必须阅读，这是一个好奇的研究员，入门级经理或高级领袖。本书中的章节提供了对如何通过对组织设计，战略，产品和能力的系统更改进行系统的变化来将客户以客户提供给组织的正确理论和实际影响。“
Shrihari Sridhar，德克萨斯州A＆M大学，美国
“如果您想摆脱功能筒仓并建立一个真正以客户为中心的组织，这将是购买的第一本书。本书说明了客户中心不仅限于CRM或分割策略，而是需要在营销战略和业务运营的各个方面进行重大范式转变。
- 斯蒂夫萨马，威尔斯法戈银行，美国
“世界上营销策略的知名学者提供了非常彻底的客户广大覆盖范围。每一章补充其他人并股份适用和深刻的知识，了解公司如何将整个组织从文化和人力资本转变为结构，以更好地为客户服务。
- Mark B.休斯顿，德克萨斯州基督教大学，美国
“本书是谴责客户以客户为中心研究的学者的全面参考。领先的学者说明了如何拥有客户中心的理论框架和经验洞察。高管将为他们的公司找到一个可行的洞察力的宝库。
- 美国赖斯大学维科斯米特
- 美国教堂山北卡罗来纳大学Valarie Zeithaml
“客户以客户为中心涉及拥有客户的最佳利益。它代表了今天营销中最重要的重构之一。关于一个强大的概念的这一杰出集合真正拥有读者在心里的最佳利益。在充满实际指导的同时，它被认为是挑衅的。绝对必须阅读学科中的任何人。
- 杰拉尔德齐尔特曼，Olson Zaltman Associates，美国
“在这本手册中，掌上耳机，摩尔曼和李向我们提供最新而最佳思考，而不是最重要的，最困难的挑战组织的职位 - 如何通过与客户一起获胜来增加成功的几率。对于经理和学者而言，这本手册提供了丰富的见解，这些洞察力将塑造我们的思想。宝石！'
- 美国西北大学格雷戈里木匠
'任何营销人员的必须阅读，这是一个好奇的研究员，入门级经理或高级领袖。本书中的章节提供了对如何通过对组织设计，战略，产品和能力的系统更改进行系统的变化来将客户以客户提供给组织的正确理论和实际影响。“
Shrihari Sridhar，德克萨斯州A＆M大学，美国
“如果您想摆脱功能筒仓并建立一个真正以客户为中心的组织，这将是购买的第一本书。本书说明了客户中心不仅限于CRM或分割策略，而是需要在营销战略和业务运营的各个方面进行重大范式转变。
- 斯蒂夫萨马，威尔斯法戈银行，美国
“世界上营销策略的知名学者提供了非常彻底的客户广大覆盖范围。每一章补充其他人并股份适用和深刻的知识，了解公司如何将整个组织从文化和人力资本转变为结构，以更好地为客户服务。
- Mark B.休斯顿，德克萨斯州基督教大学，美国
“本书是谴责客户以客户为中心研究的学者的全面参考。领先的学者说明了如何拥有客户中心的理论框架和经验洞察。高管将为他们的公司找到一个可行的洞察力的宝库。
- 美国赖斯大学维科斯米特
贡献者
贡献者：S.J.贝尔，K.W.陈，B.H.Clark，A.g. Dastidar，G.S. Day，D.i.吉利兰，X.Gu，S. Im，B.J.Jaworski，P.K.坎南，K.L.Keller，F. Khodakarami，S.K.金，A.K.Kohli，J.-Y.李，f.f. Leung, K. Lim, C. Moorman, N.A. Morgan, O. Ozkok, R. Palmatier, J.A. Petersen, A. Rindfleisch, N. Shabshab, D. Shah, J. Singh, P. Thaichon, C.H. Tse, R. Venkatesan, D.W. Vorhies, S. Weaven, C.K.Yim
内容
内容：
1.客户中心提交手册
Robert W. Palmatier，Christine Moorman和Ju-Yeon Lee
第一部分客户以客户为中心的组织设计视角
2.客户为中心：多年的旅程
Ajay K. Kohli，Bernie J. Jaworski，以及Nabil Shabshab
3.以市场为导向的文化和客户反馈流程
Neil A. Morgan，Bruce H. Clark和Douglas W.Vorhies
4.客户中心组织中的前线服务创新
Ozlem Ozkok，Jagdip Singh，Kwanghui Lim和Simon J. Bell
5.设计以客户为中心的组织结构：走向流体营销组织
Ju-yeon Lee和George S. Day
6.以客户为中心的销售组织
Park Thaichon和Scott Weven
第二部分关于客户中心的关系视角
7.以客户为中心的营销：客户习惯如何，如何以及为什么？
Denish Shah和Ayan Ghosh Dastidar
8.设计和有效地管理以客户为中心的忠诚度计划
J. Andrew Petersen，Rajkumar Venkatesan和Farnoosh Khodakarami
9.建立以客户为中心的营销渠道关系：经销商动机和控制型号
David I. Gilliland和Stephen K. Kim
10.客户中心和客户共同创造服务：双刃效应
Chi Kin（Bennett）Yim，Kimmy Wa Chan，Caleb H.TSE和Fine F. Leung
第III部分品牌和技术视角以客户为中心
11.将品牌和品牌送入客户以客户为中心
凯文里凯勒
12.客户为中心和技术的影响
P.K.坎南和仙谷
13.通过3D打印增强客户中心
aric rindfleisch和subin im
指数
1.客户中心提交手册
Robert W. Palmatier，Christine Moorman和Ju-Yeon Lee
第一部分客户以客户为中心的组织设计视角
2.客户为中心：多年的旅程
Ajay K. Kohli，Bernie J. Jaworski，以及Nabil Shabshab
3.以市场为导向的文化和客户反馈流程
Neil A. Morgan，Bruce H. Clark和Douglas W.Vorhies
4.客户中心组织中的前线服务创新
Ozlem Ozkok，Jagdip Singh，Kwanghui Lim和Simon J. Bell
5.设计以客户为中心的组织结构：走向流体营销组织
Ju-yeon Lee和George S. Day
6.以客户为中心的销售组织
Park Thaichon和Scott Weven
第二部分关于客户中心的关系视角
7.以客户为中心的营销：客户习惯如何，如何以及为什么？
Denish Shah和Ayan Ghosh Dastidar
8.设计和有效地管理以客户为中心的忠诚度计划
J. Andrew Petersen，Rajkumar Venkatesan和Farnoosh Khodakarami
9.建立以客户为中心的营销渠道关系：经销商动机和控制型号
David I. Gilliland和Stephen K. Kim
10.客户中心和客户共同创造服务：双刃效应
Chi Kin（Bennett）Yim，Kimmy Wa Chan，Caleb H.TSE和Fine F. Leung
第III部分品牌和技术视角以客户为中心
11.将品牌和品牌送入客户以客户为中心
凯文里凯勒
12.客户为中心和技术的影响
P.K.坎南和仙谷
13.通过3D打印增强客户中心
aric rindfleisch和subin im
指数
