衡量和提高服务的生产力

几十年来，如何衡量和提高服务业的生产率一直是政治辩论和学术研究中反复出现的话题。生产力的概念最初是为工业和农业经济发展起来的，在应用于标准化产品时没有什么困难。服务型经济的出现使人们对这一概念的相关性提出了质疑，至少对其定义和衡量方法提出了质疑。这本书在理论、方法和操作水平上评估了服务生产力所遇到的问题。

作者研究了生产力的各种定义和衡量生产力的主要方法。本文还介绍了最近关于生产力概念的概念和方法上的辩论。为了识别和分析提高生产力的主要杠杆、因素和决定因素，以及更普遍地，在企业和组织中为此目的而采取的实际战略，我们采用了一个更具操作性和战略性的视角。

本书提供了对服务行业内具体和被低估的绩效过程的深刻理解，将对那些涉及工业经济学、管理科学和公共行政的人有很大的兴趣。