平装书
服务业务手册
管理、营销、创新与国际化
9781786434944 爱德华埃尔加出版
在大多数发达市场经济体中，服务业贡献了超过75%的财富和就业。服务企业的管理和经济是基于销售专业知识、知识和经验。本手册通过探索服务、服务和核心业务流程以及服务业务管理的学科视角，有助于持续进行的关于服务业务的性质和服务主导经济的特征的辩论。本文还提供了一系列案例研究。本书汇集了来自经济学、管理学、社会学、公共政策、规划和地理学的杰出学者，推动了当前关于服务业作用的批判性思考的前沿。
更多的信息
的一致好评
贡献者
内容
更多的信息
在大多数发达市场经济体中，服务业贡献了超过75%的财富和就业。这本跨学科手册提供了当前服务业务流程和实践的关键和多学科综述。通过汇集来自经济学、管理学、社会学、公共政策、规划和地理学的杰出学者，编辑们拓宽了我们对世界经济中的服务的理解，推动了当前批判性思维的前沿。
本章有助于持续进行的关于服务业务的性质和管理以及服务主导经济的特点的辩论。对服务、服务和核心业务流程以及服务业务管理的学科视角进行了探索。其中包括一系列来自欧盟、美国、英国和澳大利亚的案例研究。
作为本科生和研究生学习的补充文本，本书将吸引学生和学者寻求对这一日益主流领域的多学科理解。
本章有助于持续进行的关于服务业务的性质和管理以及服务主导经济的特点的辩论。对服务、服务和核心业务流程以及服务业务管理的学科视角进行了探索。其中包括一系列来自欧盟、美国、英国和澳大利亚的案例研究。
作为本科生和研究生学习的补充文本，本书将吸引学生和学者寻求对这一日益主流领域的多学科理解。
的一致好评
这本书从经济、生产和地理角度介绍了服务业的最新研究。它包含了深刻的分析和新的方法。分析了服务业的新业务趋势、国际化和经济发展，以及管理和创新问题。这本书是对目前广泛关注的服务营销和服务主导逻辑的一个非常需要的补充。它强烈推荐给所有从事服务商业和产业政策的学者、学生和从业者。”
- Jon Sundbo，罗斯基勒大学，丹麦
约翰•r•布赖森(John R. Bryson)和彼得•w•丹尼尔斯(Peter W. Daniels)的《服务商业手册》(Handbook of Service Business)是服务经济学高等本科课程或多学科博士研讨会的绝佳读物来源。作为奖励，这本手册还为未来的研究提供了大量建议。”
——James Fitzsimmons，美国德克萨斯大学奥斯汀分校
- Jon Sundbo，罗斯基勒大学，丹麦
约翰•r•布赖森(John R. Bryson)和彼得•w•丹尼尔斯(Peter W. Daniels)的《服务商业手册》(Handbook of Service Business)是服务经济学高等本科课程或多学科博士研讨会的绝佳读物来源。作为奖励，这本手册还为未来的研究提供了大量建议。”
——James Fitzsimmons，美国德克萨斯大学奥斯汀分校
贡献者
供稿人:L.安德烈斯、U.阿普特、J.R.布莱森、C.查潘、A.科德、P.W.丹尼尔斯、F.杰拉尔、M.埃雷特、J.弗兰克什、F.加卢杰、R.格林伍德、C. M.霍尔、S.霍利斯、A.琼斯、U.卡尔马克、C.A.基尔舍夫斯基、P. P.马略奥、T.莫里斯、H.纳斯、M.奥马霍尼、A.波特、J.罗伯茨、R.罗伯茨、M.斯迈茨、J.鲁巴尔卡巴、M.斯迈茨、J.斯托里、P.斯特罗姆、J.桑德博、D.J.蒂希、M.托伊沃宁、R.H. Tsiotsou、J.维尔茨、杨f.f.、叶A.G.O.
内容
内容:
序言-手册的结构
确认
1.服务业务-增长，创新，竞争力
约翰·r·布莱森和彼得·w·丹尼尔斯
第一部分:理解服务商业:学科视角
2.欧盟服务部门的增长和生产力
玛丽O’mahony
3.服务研究与经济地理学“，
帕特里克•斯特罗姆
4.服务的新科学研究
Paul P. Maglio和Cheryl A. Kieliszweski
5.四巨头的角色:商品化和会计
史蒂夫·霍利斯
第二部分服务和核心业务流程
6.服务型经济中的绿色和可持续创新
Faridah Djellal和Faïz Gallouj
7.服务消费的三阶段模型
rooula H. Tsiotsou和Jochen Wirtz
8.在服务经济中创造和捕获价值:商业服务在推动创新和增长中的关键作用
Michael Ehret和Jochen Wirtz
9.衡量英国的商业活动
朱利安·弗兰基什，理查德·罗伯茨，大卫·j·斯托里和亚历克斯·科德
10.美国经济中信息密集型服务的增长
Uday Apte, Uday Karmarkar和Hiranya Nath
11.服务和经验
Jon Sundbo
第三部分管理服务企业
12.服务企业的组织
安德鲁•琼斯
13.管理专家和创造性人才
大卫·j·蒂斯
14.全球化的服务
乔安妮·罗伯茨
15.服务国际化:知识密集型服务业的模式与特例
路易斯·卢巴尔卡巴和马尔加·托伊沃宁
16.追求创新合规:专业服务公司的创新
蒂莫西·莫里斯，迈克尔·斯米茨和罗伊斯顿·格林伍德
17.商业和专业服务公司以及人才和声誉的管理和控制:留住专业员工和客户关系管理
约翰·r·布赖森
第四部分理解服务业务
18.物流如何在21世纪的经济、社会和政策制定中发挥如此关键的作用?
安德鲁·波特和罗伯特·梅森
19.创意系统:一种理解东西方文化创意产业复杂性的综合新方法
Lauren Andres和Caroline Chapain
20.旅游服务:可持续发展的服务行业?
c·迈克尔·霍尔
21.中国生产性服务业的增长与空间发展
叶国强和杨菲奥娜
第五部分结论:一个新的研究议程?
22.制定知识密集型服务研究议程:问题与机遇
约翰·r·布莱森和彼得·w·丹尼尔斯
指数
序言-手册的结构
确认
1.服务业务-增长，创新，竞争力
约翰·r·布莱森和彼得·w·丹尼尔斯
第一部分:理解服务商业:学科视角
2.欧盟服务部门的增长和生产力
玛丽O’mahony
3.服务研究与经济地理学“，
帕特里克•斯特罗姆
4.服务的新科学研究
Paul P. Maglio和Cheryl A. Kieliszweski
5.四巨头的角色:商品化和会计
史蒂夫·霍利斯
第二部分服务和核心业务流程
6.服务型经济中的绿色和可持续创新
Faridah Djellal和Faïz Gallouj
7.服务消费的三阶段模型
rooula H. Tsiotsou和Jochen Wirtz
8.在服务经济中创造和捕获价值:商业服务在推动创新和增长中的关键作用
Michael Ehret和Jochen Wirtz
9.衡量英国的商业活动
朱利安·弗兰基什，理查德·罗伯茨，大卫·j·斯托里和亚历克斯·科德
10.美国经济中信息密集型服务的增长
Uday Apte, Uday Karmarkar和Hiranya Nath
11.服务和经验
Jon Sundbo
第三部分管理服务企业
12.服务企业的组织
安德鲁•琼斯
13.管理专家和创造性人才
大卫·j·蒂斯
14.全球化的服务
乔安妮·罗伯茨
15.服务国际化:知识密集型服务业的模式与特例
路易斯·卢巴尔卡巴和马尔加·托伊沃宁
16.追求创新合规:专业服务公司的创新
蒂莫西·莫里斯，迈克尔·斯米茨和罗伊斯顿·格林伍德
17.商业和专业服务公司以及人才和声誉的管理和控制:留住专业员工和客户关系管理
约翰·r·布赖森
第四部分理解服务业务
18.物流如何在21世纪的经济、社会和政策制定中发挥如此关键的作用?
安德鲁·波特和罗伯特·梅森
19.创意系统:一种理解东西方文化创意产业复杂性的综合新方法
Lauren Andres和Caroline Chapain
20.旅游服务:可持续发展的服务行业?
c·迈克尔·霍尔
21.中国生产性服务业的增长与空间发展
叶国强和杨菲奥娜
第五部分结论:一个新的研究议程?
22.制定知识密集型服务研究议程:问题与机遇
约翰·r·布莱森和彼得·w·丹尼尔斯
指数
