服务运营管理，第二版

在第一版的基础上，这本综合教材仍然是寻求理解服务运营管理原则的研究生和专门从事酒店、旅游和公共部门管理的本科生的重要工具。

在我们的经济中，服务占就业和增长的70%，这本教科书解释了需要什么来确保最高效和有效的服务运作。涵盖非营利性机构，慈善机构，非政府组织(非政府组织)和公用事业与金融，医疗保健和商业公司，本指南探索服务运营管理的要点，以创新的方法提供客户的迫切需要的服务。

写在一个明确的和可访问的方式这更新的第二版:

•以更国际化的视角看待服务运营

•更新，以反映服务运营管理的最重要变化，并提供第一个版本触及的领域的增强覆盖

•在每一章中包括新的和更新的国际案例研究，反映了服务运营的日益全球化，国际化的更新包括适合全球受众的内容

•涵盖移动技术，并介绍作者自己的研究，包括大数据分析和神经语言学在构建客户服务系统

•扩大流程再造和服务流程、业务流程评估和发展中经济体的覆盖范围。