服务运营管理，第二版

在第一版的基础上建立，这本综合教科书仍然是寻求了解服务运营管理原则的研究生，以及专门从事酒店，旅游和公共部门管理层的本科生的重要工具。

随着服务的70％的服务占我们经济的70％，本教科书解释了确保提供最有效和有效的服务业务所需的内容。本指南涵盖了非营利性机关，慈善机构，非政府组织（非政府组织（非政府组织）和公用事业，本指南探讨了服务运营管理的必要性，以其创新的方式为客户提供客户的服务。

这款更新的第二版更新的第二版是清晰可访问的方式编写：

•增加国际服务行动视角

•已更新以反映服务运营管理的最重要变化，并提供第一版触及的区域的增强覆盖范围

•包括每章的新的和更新的国际案例研究，反映了服务运营的全球化增加，国际化更新包括包括适合全球受众的内容

•涵盖移动技术，并介绍了作者自己的研究，在建立客户服务系统中拥有大数据分析和神经语言学

•扩大过程重新入住和服务流动，业务流程评估和发展中经济的覆盖范围。