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市场营销中顾客资产研究手册
客户资产已成为管理公司业绩的最重要指标。本手册涵盖了广泛的战略和战术问题，涉及定义、测量、管理和实施客户资产度量，以实现企业绩效最大化。本书汲取了全球领先学者的智慧，为全球市场研究人员、从业者和学生提供了关于客户终身价值和客户资产的全面和权威指南。
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的一致好评
贡献者
内容
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客户资产已经成为管理公司业绩和价值的最重要指标。《市场营销中客户资产研究手册》探讨了与理解、衡量、管理和实施这一工具相关的战术和战略问题。
客户资产是公司所有客户的总客户生命周期价值的总和，包括价值资产、品牌资产和关系资产。它决定了一个公司的真正价值，因为它考虑了客户基础相对于其他公司的未来收入。这本手册通过多种视角的结合，分析了该主题，并在战略的同时考虑了风险，并提供了该领域最先进的研究。本文涵盖了所有的基础，首先探讨了客户权益的演变，最后得出了客户权益对未来的影响。
本书汲取了全球领先学者的智慧，为市场营销学者、实践者和学生提供了全面和权威的客户资产指南。
客户资产是公司所有客户的总客户生命周期价值的总和，包括价值资产、品牌资产和关系资产。它决定了一个公司的真正价值，因为它考虑了客户基础相对于其他公司的未来收入。这本手册通过多种视角的结合，分析了该主题，并在战略的同时考虑了风险，并提供了该领域最先进的研究。本文涵盖了所有的基础，首先探讨了客户权益的演变，最后得出了客户权益对未来的影响。
本书汲取了全球领先学者的智慧，为市场营销学者、实践者和学生提供了全面和权威的客户资产指南。
的一致好评
这本全面的手册很有说服力地说明，客户资产最大化是一项战略任务。这个精心策划的关于这个主题的最佳思想家的集合将使读者对客户资产的关键元素有更深的理解，并就如何克服实现挑战提供有价值的指导。关于客户资产，你需要知道的一切都在这里。”
——George Day，宾夕法尼亚大学，美国
“这是一本关于客户资产新兴研究的特别全面、极具学术意义的书。这本手册汇集了为数不多的世界级学者。”
——Jagdish N. Sheth，美国埃默里大学
——George Day，宾夕法尼亚大学，美国
“这是一本关于客户资产新兴研究的特别全面、极具学术意义的书。这本手册汇集了为数不多的世界级学者。”
——Jagdish N. Sheth，美国埃默里大学
贡献者
参与者:L.阿克索伊、e.t.安德森、R.N.博尔顿、A.克里斯托杜洛波卢、M.埃森贝斯、P.S.费德、M.海恩莱因、D.M.汉森、B.G.S.哈迪、T.L.凯宁厄姆、J.金、T.J.金、G.诺克斯、Y.A.科马洛娃、M.克拉夫特、N.克里什那莫西、V.库马尔、S.李、D.R.莱曼、R.P.利昂、M.刘易斯、A.罗、M.内杰、S.A.奈斯林、A.潘萨里、K.彼得斯、J.A.彼得森、G.拉玛尼、W.莱纳茨、R.T.拉斯特、D.E.塞克森、D.E.沙阿、G.舒克拉、B.斯基拉、R.斯里尼瓦桑、C.O.塔拉西、R.文卡特桑、P.C. Verhoef, J. Villanueva, T. Wiesel, S. Yoo
内容
内容:
引言:客户资产的演变
V. Kumar和Denish Shah
第1部分:理解和测量客户资产
1.客户资产的驱动因素
罗兰·t·拉斯特，詹姆斯·金，董岳，汤姆·j·金和李seoungwoo
2.整体和个人层面的客户终身价值
库马尔和安妮塔·潘萨里
3.计算CLV和CE的简单概率模型
彼得·s·费德和布鲁斯·g·s·哈迪
4.在客户终身价值模型中融入动态
迈克尔•刘易斯
5.灵活性的价值:实际期权和客户终身价值
迈克尔Haenlein
第二部分确定增加客户资产的关键驱动因素
6.管理客户忠诚度，实现客户资产最大化
Werner Reinartz和Maik Eisenbeiss
7.利用产品回报最大化客户资产
安德鲁·彼得森和埃里克·t·安德森
8.口碑和营销对顾客资产的影响
Dominique M. Hanssens, Julian Villanueva和Shijin Yoo
9.客户推荐的力量
Robert P. Leone和Angeliki Christodoulopoulou
第三部分:运用客户权益概念提高企业绩效
10.客户获取策略:客户资产管理视角
凯·彼得斯，彼得·c·费尔霍夫，曼弗雷德·克拉夫特
11.从顾客满意到顾客盈利的影响链
Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, Yuliya A. Komarova和Mohammad Nejad
12.Customer-lifetime-value-based资源分配
文卡特桑拉库马
13.客户心态、指标和公司绩效
斯里尼瓦桑丘陵撤军
第四部分:客户资产的战略管理
14.客户资产管理中的风险考虑
Ruth N. Bolton和Crina O. Tarasi
15.共同管理品牌资产和客户资产
Anita Luo, Donald R. Lehmann, Scott A. Neslin。
16.客户资产管理——新技术带来的机遇和威胁
Raji Srinivasan
17.停止分组，开始规范——社交媒体营销的新方法
V. Kumar, Nandini Krishnamoorthy和Gayatri Shukla
第五部分:在公司实施客户权益
18.在组织中实施营销回报指标
唐纳德·e·塞克斯顿
19.互动导向与投诉处理
吉里什·拉玛尼和乔治·诺克斯
20.客户权益报告
托斯滕·威塞尔和贝恩德·斯基拉
结论:客户资产的未来
V. Kumar和Gayatri Shukla
指数
引言:客户资产的演变
V. Kumar和Denish Shah
第1部分:理解和测量客户资产
1.客户资产的驱动因素
罗兰·t·拉斯特，詹姆斯·金，董岳，汤姆·j·金和李seoungwoo
2.整体和个人层面的客户终身价值
库马尔和安妮塔·潘萨里
3.计算CLV和CE的简单概率模型
彼得·s·费德和布鲁斯·g·s·哈迪
4.在客户终身价值模型中融入动态
迈克尔•刘易斯
5.灵活性的价值:实际期权和客户终身价值
迈克尔Haenlein
第二部分确定增加客户资产的关键驱动因素
6.管理客户忠诚度，实现客户资产最大化
Werner Reinartz和Maik Eisenbeiss
7.利用产品回报最大化客户资产
安德鲁·彼得森和埃里克·t·安德森
8.口碑和营销对顾客资产的影响
Dominique M. Hanssens, Julian Villanueva和Shijin Yoo
9.客户推荐的力量
Robert P. Leone和Angeliki Christodoulopoulou
第三部分:运用客户权益概念提高企业绩效
10.客户获取策略:客户资产管理视角
凯·彼得斯，彼得·c·费尔霍夫，曼弗雷德·克拉夫特
11.从顾客满意到顾客盈利的影响链
Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, Yuliya A. Komarova和Mohammad Nejad
12.Customer-lifetime-value-based资源分配
文卡特桑拉库马
13.客户心态、指标和公司绩效
斯里尼瓦桑丘陵撤军
第四部分:客户资产的战略管理
14.客户资产管理中的风险考虑
Ruth N. Bolton和Crina O. Tarasi
15.共同管理品牌资产和客户资产
Anita Luo, Donald R. Lehmann, Scott A. Neslin。
16.客户资产管理——新技术带来的机遇和威胁
Raji Srinivasan
17.停止分组，开始规范——社交媒体营销的新方法
V. Kumar, Nandini Krishnamoorthy和Gayatri Shukla
第五部分:在公司实施客户权益
18.在组织中实施营销回报指标
唐纳德·e·塞克斯顿
19.互动导向与投诉处理
吉里什·拉玛尼和乔治·诺克斯
20.客户权益报告
托斯滕·威塞尔和贝恩德·斯基拉
结论:客户资产的未来
V. Kumar和Gayatri Shukla
指数
