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关系营销研究手册
《关系营销研究手册》包括企业对企业、企业对消费者、全球服务、技术和各种其他实践领域的关系营销专家的贡献。学者、学生和营销专业人士都将受益于所提供的见解。手册开始回顾关系营销在过去二十年的发展，由著名的关系营销学者，包括Jagdish Sheth, Atul Parvatiyar, Evert Gummesson和Robert Morgan。它继续对特殊主题进行了详细的讨论，这对任何对关系营销感兴趣的人都很有价值。
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贡献者
内容
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在一个日益全球化、超级竞争和进化的经济中，组织与其在这些交换中的各种合作伙伴(供应商、客户、员工或各种其他类型的交换伙伴)之间成功的交换关系对于组织的整体成功至关重要。这本手册强调关系营销是一个日益增长的兴趣和不断发展的营销领域，提供了关键的见解，说明其在指导以客户为导向的业务战略中的重要作用。
关系营销是一种通过忠实客户来提高长期盈利能力的方法。随着客户留存率的提高，在获取新客户方面需要投入的资源就会减少，营销成本也会下降。《关系营销研究手册》汇集了该领域一些领军人物的贡献，分析了营销与供应商和客户以及内部和横向合作伙伴的作用。
这本手册将吸引市场营销和商业的学者和学生。对于寻求利用关系营销来更好地留住客户的从业者来说，这也将是一个有用的资源。
关系营销是一种通过忠实客户来提高长期盈利能力的方法。随着客户留存率的提高，在获取新客户方面需要投入的资源就会减少，营销成本也会下降。《关系营销研究手册》汇集了该领域一些领军人物的贡献，分析了营销与供应商和客户以及内部和横向合作伙伴的作用。
这本手册将吸引市场营销和商业的学者和学生。对于寻求利用关系营销来更好地留住客户的从业者来说，这也将是一个有用的资源。
贡献者
贡献者:M. Bose, T. Boyd, S. Cadwallader, G. Deitz, J.A. Garretson Folse, D.D. Gremler, T.W. Gruen, E. Gummesson, K.P. Gwinner, J.D. Hansen, B.B. Holloway, M.J. Howley Jr, R. Lacey, S. Lampo, K. Landua, K.N. Lemon, H. Majra, R. w . Palmatier, J.T. Parish, R.D. Raggio, S.A. Samaha, R. Saxena, J.N. Sheth, M. Sinha, A. Thomas, P.C. Verhoef, A.G. Walz, S. Wang
内容
内容:
1.关系营销的未来演变
贾格迪什·n·舍斯
2.关系营销:贝里对过去和未来的洞见
珍妮特·特纳·帕里什，桑迪·兰波和克里斯汀·兰杜瓦
3.关系利益研究:综合
Dwayne D. Gremler和Kevin P. Gwinner
4.顾客价值管理研究进展
Peter C. Verhoef和Katherine N. Lemon
5.关系营销工具:了解忠诚计划的价值
罗素莱西
6.服务失败与恢复:关系营销的启示
贝琪·巴格·霍洛韦和王思君
7.从理论到床边和后面:关系营销和医疗保健
小迈克尔·j·豪利
8.自助服务技术:与印度消费者建立关系
Rajan Saxena, Mona Sinha和Hufrish Majra
9.酒店忠诚计划成员的分类:检验服务质量感知的差异
乔治·戴茨和约翰·d·汉森
10.纳斯卡:通过赞助供应链推动关系公平
苏珊·卡德瓦拉德，汤姆·博伊德和亚伦·托马斯
11.调整服务主导逻辑与客户关系营销观
托马斯·w·格鲁恩
12.关系营销中的感恩
Randle D. Raggio, Anna Green Walz, Mousumi Bose和Judith Anne Garretson Folse
13.反关系营销:理解破坏关系的行为
Stephen A. Samaha和Robert W. Palmatier
14.从关系营销到多对多营销
翻转Gummesson
指数
1.关系营销的未来演变
贾格迪什·n·舍斯
2.关系营销:贝里对过去和未来的洞见
珍妮特·特纳·帕里什，桑迪·兰波和克里斯汀·兰杜瓦
3.关系利益研究:综合
Dwayne D. Gremler和Kevin P. Gwinner
4.顾客价值管理研究进展
Peter C. Verhoef和Katherine N. Lemon
5.关系营销工具:了解忠诚计划的价值
罗素莱西
6.服务失败与恢复:关系营销的启示
贝琪·巴格·霍洛韦和王思君
7.从理论到床边和后面:关系营销和医疗保健
小迈克尔·j·豪利
8.自助服务技术:与印度消费者建立关系
Rajan Saxena, Mona Sinha和Hufrish Majra
9.酒店忠诚计划成员的分类:检验服务质量感知的差异
乔治·戴茨和约翰·d·汉森
10.纳斯卡:通过赞助供应链推动关系公平
苏珊·卡德瓦拉德，汤姆·博伊德和亚伦·托马斯
11.调整服务主导逻辑与客户关系营销观
托马斯·w·格鲁恩
12.关系营销中的感恩
Randle D. Raggio, Anna Green Walz, Mousumi Bose和Judith Anne Garretson Folse
13.反关系营销:理解破坏关系的行为
Stephen A. Samaha和Robert W. Palmatier
14.从关系营销到多对多营销
翻转Gummesson
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