关系营销研究手册

作者:M. Bose, T. Boyd, S. Cadwallader, G. Deitz, J.A. Garretson Folse, D.D. Gremler, T.W. Gruen, E. Gummesson, K.P. Gwinner, J.D. Hansen, B.B. Holloway, M.J. Howley Jr.， R. Lacey, S. Lampo, K. Landua, K.N. Lemon, H. Majra, R.W. Palmatier, J.T. Parish, R.D. Raggio, S.A. Samaha, R. Saxena, J.N. Sheth, M. Sinha, A. Thomas, P.C. Verhoef, A.G. Walz, S. Wang

内容:

1.关系营销的未来演变
贾格迪什

2.关系营销:贝瑞从过去和未来的见解
珍妮特·特纳·帕里什，桑迪·兰波和克里斯汀·兰多瓦

3.关系利益研究:综合
Dwayne D. Gremler和Kevin P. Gwinner

4.顾客价值管理的进展
Peter C. Verhoef和Katherine N. Lemon

5.关系营销工具:了解忠诚度计划的价值
罗素莱西

6.服务失败与恢复:关系营销的启示
贝特西·巴格·霍洛威和王思军

7.从理论到临床再到临床:关系营销与医疗护理
小迈克尔·j·豪利

8.自助服务技术:与印度消费者建立关系
Rajan Saxena, Mona Sinha和Hufrish Majra

9.酒店忠诚计划成员的分类:对服务质量感知差异的研究
乔治·德茨和约翰·d·汉森

10.纳斯卡:通过赞助供应链推动关系公平
苏珊·卡德瓦拉德，汤姆·博伊德和亚伦·托马斯

11.服务主导逻辑与顾客关系营销观的调整
托马斯·格伦

12.关系营销中的感恩
Randle D. Raggio, Anna Green Walz, Mousumi Bose和Judith Anne Garretson Folse

13.反关系营销:理解破坏关系的行为
Stephen A. Samaha和Robert W. Palmatier

14.从关系营销到多对多营销
翻转Gummesson

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