精装
服务手册
管理，营销，创新和国际化
9781781000403 Edward Elgar发布
服务业务占在大多数发达的市场经济中创造的财富和就业的75％以上。服务业务的管理和经济学基于销售专业知识，知识和经验。本手册通过探索服务，服务和核心业务流程和服务业务管理，有关服务业务性质和服务主导经济性的特点，有助于持续辩论。还提供了一系列案例研究。音量通过从经济学，管理，社会学，公共政策，规划和地理学汇集在一起通过汇集了服务业务的作用，推动了当前批判性思路的边缘。
更多信息
备受好评
贡献者
内容
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服务业务占在大多数发达的市场经济中创造的财富和就业的75％以上。此跨学科手册提供了对当前服务业务流程和实践的关键和多学科审查。通过汇集来自经济学，管理，社会学，公共政策，规划和地理的杰出学者，编辑推动了对世界经济的服务的理解。
章节有助于对服务业务的性质和管理以及服务主导经济体的特点进行努力争论。探讨了服务，服务和核心业务流程的纪律观点，以及服务业务管理。包括来自欧盟，美国，英国和澳大利亚的一系列案例研究。
作为本科生和研究生学习的额外文本，本书将吸引学生和学者寻求对这一越来越多的主流领域的多学科了解。
章节有助于对服务业务的性质和管理以及服务主导经济体的特点进行努力争论。探讨了服务，服务和核心业务流程的纪律观点，以及服务业务管理。包括来自欧盟，美国，英国和澳大利亚的一系列案例研究。
作为本科生和研究生学习的额外文本，本书将吸引学生和学者寻求对这一越来越多的主流领域的多学科了解。
备受好评
“本书为经济，生产和地理视角提供了对服务业务的最新研究。它包含深刻的分析和新方法。分析了新的业务趋势，服务业的国际化和经济发展，是管理和创新问题。本书是当前广泛关注的服务营销和服务主导逻辑的必要补充。强烈推荐给处理服务业务和工业政策的所有学者，学生和从业者。
- 丹麦Roskilde大学Jon Sundbo
“由John R. Bryson和Peter W. Daniels的服务业务手册将成为一个高级本科课程或多学科博士研讨会的优秀读物来源。作为一个奖金，手册包括对未来研究的丰富建议。
- 美国德克萨斯大学詹姆斯菲茨斯米斯·奥斯汀，美国
- 丹麦Roskilde大学Jon Sundbo
“由John R. Bryson和Peter W. Daniels的服务业务手册将成为一个高级本科课程或多学科博士研讨会的优秀读物来源。作为一个奖金，手册包括对未来研究的丰富建议。
- 美国德克萨斯大学詹姆斯菲茨斯米斯·奥斯汀，美国
贡献者
贡献者：L. Andres，U. Apte，J.R. Bryson，C.Chapain，A. Coad，P.W.Daniels，F. Djellal，M. Ehret，J. Frankish，F. Gallouj，R. Greenwood，C. M. Hall，S. Hollis，A. Jones，U.Karmarkar，C.a.Kieliszewski，P.P Maglio，R.Mason，T.Morris，H. Nath，M. O'Mahony，A. Potter，J. Roberts，R. Roberts，L. Rubalcaba，M. Smets，D.J.Storey，P. Strom，J. Sundbo，D.J.TeeCe，M. Toivonen，R.H.Tsiotsou，J.Wirtz，F.f.杨，A.G.O.yeh.
内容
内容：
前言 - 手册的结构
致谢
1.服务业务 - 增长，创新，竞争力
John R. Bryson和Peter W. Daniels
第一部分了解服务业务：纪律观点
2.欧盟服务部门的增长和生产力
玛丽奥马拉尼
3.服务研究和经济地理
PatrikStröm.
4.新的服务科学研究
Paul P. Maglio和Cheryl A. Kieliszweski
5.重要的4：商品化和会计的作用
史蒂夫霍尔斯
第二部分服务和核心业务流程
6.服务经济中的绿色和可持续创新
Faridah Djellal和Faïzgallouj
7.三阶段服务消费模型
Rodoula H. Tsiotsou和Jochen Wirtz
8.在服务经济中创造和捕获价值：商业服务在推动创新和增长方面的关键作用
Michael Ehret和Jochen Wirtz
9.衡量英国的商业活动
朱利安·弗兰克，理查德罗伯茨，大卫J. Storey和Alex Coad
10.美国经济中信息密集型服务的增长
Uday Apte，Uday Karmarkar和Hiranya Nath
11.服务和经验
Jon Sundbo.
第三部分管理服务业务
12.服务业务组织
安德鲁琼斯
13.管理专家和创造性人才
大卫J.Teece.
14.服务的全球化
Joanne Roberts.
15.服务国际化：模式和KIBS的特殊情况
路易斯罗布拉巴和马贾Toivonen
16.追求创造性的合规：专业服务公司的创新
蒂莫西莫里斯，迈克尔姆斯和罗伊斯顿格林伍德
17.商业和专业服务公司和人才和声誉的管理和控制：保留专家员工和客户关系管理
John R. Bryson.
第四部分了解服务业务
18.物流如何在21世纪的经济，社会和政策制定的表现中发挥如此关键作用？
安德鲁波特和罗伯特梅森
19.创造性系统：一种了解东部和西方国家文化和创造性产业复杂性的新综合方法
Lauren Andres和Caroline Chapain
20.旅游服务：可持续服务业务？
C. Michael Hall.
21.中国生产国服务的增长和空间发展
Anthony G. O. Yeh和Fiona F. Yang
第五部分结论：新的研究议程？
22.制定关于知识密集型服务的研究议程：问题和机遇
John R. Bryson和Peter W. Daniels
指数
前言 - 手册的结构
致谢
1.服务业务 - 增长，创新，竞争力
John R. Bryson和Peter W. Daniels
第一部分了解服务业务：纪律观点
2.欧盟服务部门的增长和生产力
玛丽奥马拉尼
3.服务研究和经济地理
PatrikStröm.
4.新的服务科学研究
Paul P. Maglio和Cheryl A. Kieliszweski
5.重要的4：商品化和会计的作用
史蒂夫霍尔斯
第二部分服务和核心业务流程
6.服务经济中的绿色和可持续创新
Faridah Djellal和Faïzgallouj
7.三阶段服务消费模型
Rodoula H. Tsiotsou和Jochen Wirtz
8.在服务经济中创造和捕获价值：商业服务在推动创新和增长方面的关键作用
Michael Ehret和Jochen Wirtz
9.衡量英国的商业活动
朱利安·弗兰克，理查德罗伯茨，大卫J. Storey和Alex Coad
10.美国经济中信息密集型服务的增长
Uday Apte，Uday Karmarkar和Hiranya Nath
11.服务和经验
Jon Sundbo.
第三部分管理服务业务
12.服务业务组织
安德鲁琼斯
13.管理专家和创造性人才
大卫J.Teece.
14.服务的全球化
Joanne Roberts.
15.服务国际化：模式和KIBS的特殊情况
路易斯罗布拉巴和马贾Toivonen
16.追求创造性的合规：专业服务公司的创新
蒂莫西莫里斯，迈克尔姆斯和罗伊斯顿格林伍德
17.商业和专业服务公司和人才和声誉的管理和控制：保留专家员工和客户关系管理
John R. Bryson.
第四部分了解服务业务
18.物流如何在21世纪的经济，社会和政策制定的表现中发挥如此关键作用？
安德鲁波特和罗伯特梅森
19.创造性系统：一种了解东部和西方国家文化和创造性产业复杂性的新综合方法
Lauren Andres和Caroline Chapain
20.旅游服务：可持续服务业务？
C. Michael Hall.
21.中国生产国服务的增长和空间发展
Anthony G. O. Yeh和Fiona F. Yang
第五部分结论：新的研究议程？
22.制定关于知识密集型服务的研究议程：问题和机遇
John R. Bryson和Peter W. Daniels
指数
