平装书
服务业务手册
管理，营销，创新和国际化
9781786434944 爱德华埃尔加出版
在大多数发达市场经济体，服务业占创造的财富和就业的75%以上。服务行业的管理和经济是以销售专业知识和经验为基础的。本手册通过对服务、服务和核心业务流程以及服务业务管理的学科视角的探索，有助于对服务业务的性质和服务主导经济的特征进行持续的辩论。本课程亦提供一系列个案研究。本书将经济学、管理学、社会学、公共政策、规划和地理学的杰出学者聚集在一起，推动了当前关于服务商业角色的批判性思考的前沿。
更多信息
的一致好评
贡献者
内容
更多信息
在大多数发达市场经济体，服务业占创造的财富和就业的75%以上。此跨学科手册提供了对当前服务业务流程和实践的关键和多学科审查。通过汇集来自经济学，管理，社会学，公共政策，规划和地理的杰出学者，编辑推动了对世界经济的服务的理解。
章节有助于对服务业务的性质和管理以及服务主导经济体的特点进行努力争论。探讨了服务，服务和核心业务流程的纪律观点，以及服务业务管理。包括来自欧盟，美国，英国和澳大利亚的一系列案例研究。
作为本科生和研究生学习的额外文本，本书将吸引学生和学者寻求对这一越来越多的主流领域的多学科了解。
章节有助于对服务业务的性质和管理以及服务主导经济体的特点进行努力争论。探讨了服务，服务和核心业务流程的纪律观点，以及服务业务管理。包括来自欧盟，美国，英国和澳大利亚的一系列案例研究。
作为本科生和研究生学习的额外文本，本书将吸引学生和学者寻求对这一越来越多的主流领域的多学科了解。
的一致好评
“本书为经济，生产和地理视角提供了对服务业务的最新研究。它包含深刻的分析和新方法。分析了新的业务趋势，服务业的国际化和经济发展，是管理和创新问题。本书是当前广泛关注的服务营销和服务主导逻辑的必要补充。强烈推荐给处理服务业务和工业政策的所有学者，学生和从业者。
- 丹麦Roskilde大学Jon Sundbo
布赖森(John R. Bryson)和丹尼尔斯(Peter W. Daniels)合著的《服务企业手册》(Handbook of Service Business)是本科高级课程或服务经济学多学科博士研讨会的绝佳读物。这本手册还为未来的研究提供了丰富的建议。”
- 美国德克萨斯大学詹姆斯菲茨斯米斯·奥斯汀，美国
- 丹麦Roskilde大学Jon Sundbo
布赖森(John R. Bryson)和丹尼尔斯(Peter W. Daniels)合著的《服务企业手册》(Handbook of Service Business)是本科高级课程或服务经济学多学科博士研讨会的绝佳读物。这本手册还为未来的研究提供了丰富的建议。”
- 美国德克萨斯大学詹姆斯菲茨斯米斯·奥斯汀，美国
贡献者
贡献者：L. Andres，U. Apte，J.R. Bryson，C.Chapain，A. Coad，P.W.Daniels，F. Djellal，M. Ehret，J. Frankish，F. Gallouj，R. Greenwood，C. M. Hall，S. Hollis，A. Jones，U.Karmarkar，C.a.Kieliszewski，P.P Maglio，R.Mason，T.Morris，H. Nath，M. O'Mahony，A. Potter，J. Roberts，R. Roberts，L. Rubalcaba，M. Smets，D.J.Storey，P. Strom，J. Sundbo，D.J.TeeCe，M. Toivonen，R.H.Tsiotsou，J.Wirtz，F.f.杨，A.G.O.yeh.
内容
内容:
序言-手册的结构
致谢
1.服务业务 - 增长，创新，竞争力
约翰·r·布莱森和彼得·w·丹尼尔斯
第一部分理解服务业务:学科视角
2.欧盟服务业的增长和生产力
玛丽奥马拉尼
3.服务业研究与经济地理学
PatrikStröm.
4.新的服务科学研究
Paul P. Maglio和Cheryl A. Kieliszweski
5.四大的角色:商品化和会计
史蒂夫·霍利斯
第二部分服务和核心业务流程
6.服务经济中的绿色和可持续创新
Faridah Djellal和Faïz Gallouj
7.服务消费的三阶段模型
Rodoula H. Tsiotsou和Jochen Wirtz
8.在服务经济中创造和捕获价值:商业服务在推动创新和增长中的关键作用
Michael Ehret和Jochen Wirtz
9.衡量英国的商业活动
朱利安·弗兰克，理查德罗伯茨，大卫J. Storey和Alex Coad
10.美国经济中信息密集型服务业的增长
Uday Apte, Uday Karmarkar和Hiranya Nath
11.服务和经验
Jon Sundbo
第三部分服务业务的管理
12.服务业务的组织
安德鲁琼斯
13.管理专家和创造性人才
大卫·j·蒂斯
14.全球化的服务
乔安妮·罗伯茨
15.服务国际化:知识密集型服务的模式和特殊情况
路易斯罗布拉巴和马贾Toivonen
16.追求创新合规:专业服务公司的创新
蒂莫西莫里斯，迈克尔姆斯和罗伊斯顿格林伍德
17.商业和专业服务公司和人才和声誉的管理和控制：保留专家员工和客户关系管理
John R. Bryson.
第四部分了解服务业务
18.物流如何在21世纪的经济，社会和政策制定的表现中发挥如此关键作用？
安德鲁·波特和罗伯特·梅森
19.创意系统:理解东西方文化与创意产业复杂性的新综合方法
Lauren Andres和Caroline Chapain
20.旅游服务：可持续服务业务？
c·迈克尔·霍尔
21.中国生产国服务的增长和空间发展
叶国雄和杨芳
第五部分结论:一个新的研究议程?
22.制定知识密集型服务研究议程:问题与机遇
约翰·r·布莱森和彼得·w·丹尼尔斯
指数
序言-手册的结构
致谢
1.服务业务 - 增长，创新，竞争力
约翰·r·布莱森和彼得·w·丹尼尔斯
第一部分理解服务业务:学科视角
2.欧盟服务业的增长和生产力
玛丽奥马拉尼
3.服务业研究与经济地理学
PatrikStröm.
4.新的服务科学研究
Paul P. Maglio和Cheryl A. Kieliszweski
5.四大的角色:商品化和会计
史蒂夫·霍利斯
第二部分服务和核心业务流程
6.服务经济中的绿色和可持续创新
Faridah Djellal和Faïz Gallouj
7.服务消费的三阶段模型
Rodoula H. Tsiotsou和Jochen Wirtz
8.在服务经济中创造和捕获价值:商业服务在推动创新和增长中的关键作用
Michael Ehret和Jochen Wirtz
9.衡量英国的商业活动
朱利安·弗兰克，理查德罗伯茨，大卫J. Storey和Alex Coad
10.美国经济中信息密集型服务业的增长
Uday Apte, Uday Karmarkar和Hiranya Nath
11.服务和经验
Jon Sundbo
第三部分服务业务的管理
12.服务业务的组织
安德鲁琼斯
13.管理专家和创造性人才
大卫·j·蒂斯
14.全球化的服务
乔安妮·罗伯茨
15.服务国际化:知识密集型服务的模式和特殊情况
路易斯罗布拉巴和马贾Toivonen
16.追求创新合规:专业服务公司的创新
蒂莫西莫里斯，迈克尔姆斯和罗伊斯顿格林伍德
17.商业和专业服务公司和人才和声誉的管理和控制：保留专家员工和客户关系管理
John R. Bryson.
第四部分了解服务业务
18.物流如何在21世纪的经济，社会和政策制定的表现中发挥如此关键作用？
安德鲁·波特和罗伯特·梅森
19.创意系统:理解东西方文化与创意产业复杂性的新综合方法
Lauren Andres和Caroline Chapain
20.旅游服务：可持续服务业务？
c·迈克尔·霍尔
21.中国生产国服务的增长和空间发展
叶国雄和杨芳
第五部分结论:一个新的研究议程?
22.制定知识密集型服务研究议程:问题与机遇
约翰·r·布莱森和彼得·w·丹尼尔斯
指数
