信任的麻烦

《信任的麻烦》提出了一个问题:如果信任被认为是成功合作的重要因素，为什么高信任的工作关系不占主导地位?作者认为，部分原因在于，在工作关系中建立和维持信任尤其困难。这本书解决了这个问题，提供了一个深入的，多层次的经验分析的过程中，信任建立和破坏在组织内部的人之间的互动。

作者阐述了信任如何作为一个互动和不对称的过程，如何在不可避免的麻烦发生时建立信任，以及组织政策和设置如何影响信任的产生和维持。本研究提出的关键论点是，要在组织内的工作关系中建立人际信任，关系中的双方都需要有一个稳定的规范框架来指导他们的行为，换句话说，他们需要想要在未来继续这种关系。

信任是社会各部门组织有效运作的重要特征，因此这本书将强烈吸引对组织科学、商业管理和公共行政感兴趣的学者、研究人员、学生和实践者。